浅析旅行社针对特定青年群体提供个性化服务.DOC

摘要:随着旅游经济的发展和旅游市场竞争的日益激烈，对于现代旅游企业来说，为旅游者提供个性化服务显得越来越重要。目前“个性化服务”未引起旅行社行业的广泛重视，因此这是个独特的战略视角。旅游服务迫切需求个性化，旅行社可以针对特定青年群体提供个性化服务，满足目标市场的个性化需求，给游客多一种选择，带来更优质的服务。本文通过分析旅行社针对特定群体的目标市场提供个性化服务的初步探索，以广之旅旅行社为例，提出新的旅游产品模式，希望能为开辟一条新的旅游行业发展之路提供契机。

关键词: 个性化服务；需求；市场；旅游模式

目录

摘要

Abstract

1 旅游个性化服务的界定和优势-1

1.1 旅游业中两种个性化服务的定义-1

1.1.1 旅游个性化服务-1

1.1.2 旅行社个性化服务-1

1.2 旅游个性化服务的优势-1

1.2.1 个性化服务有助于旅行社塑造新颖独特的品牌形象-2

1.2.2 个性化服务有助于提高旅行社的市场竞争力-2

1.2.3个性化服务有助于旅行社确保服务过程的连贯性和完整性-2

1.2.4个性化服务有助于提高顾客价值和忠诚度-2

2旅行社针对特定青年群体提供个性化服务的类型-3

2.1定制游的分类-3

2.1.1 大学生自助游-3

2.1.2 访学游-4

2.1.3 探险游-4

2.1.4散客团-4

3旅游个性化服务在特定青年群体中的作用-4

3.1旅行方式、探索精力、兴趣爱好得以满足-4

3.2消费水平的限制得以缓解-4

3.3学习方式和自我调配时间得以丰富-5

4 旅行社针对特定青年群体推出的个性化服务所面临的问题-5

4.1使用时机的局限-5

4.2 旅游产品缺乏丰富性、数量少-5

4.3管理过程复杂、服务成本增加-6

5 对旅行社为特定青年群体提供旅游个性化服务提出建议-6

5.1个性化旅游成为出游市场的主打产品-6

5.2旅行社提供产品的优势——充分考虑需求差异，提供自由组合产品与精细化服务-6

5.3在产品设计阶段，让青年群体参与旅游产品的设计-6

5.4充分利用互联网进行个性化产品的营销和运作-7

5.5为旅行社个性化产品设计合适的网络分销渠道-7

6 以广之旅为例——针对特定青年群体设计出具有个性化服务特色的旅游产品-7

6.1运作模式-7

6.2 特色服务-8

6.3 盈利模式-8

7 结论-9

参考文献-10

致  谢-11