企业危机管理初探-以强生公司泰诺药片中毒事件为例.doc

摘要：企业在生产经营中面临着多种危机，并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击。对于企业来说，危机管理迫在眉睫。但是，许多企业在面临危机时的处理手法上还存在着专业性的弱点。因此，通过被公认为是现代企业危机管理的典范--美国强生公司泰诺药片中毒事件的出色处理为典型案例进行分析，从中寻求危机管理过程中需要完善的部分，让危机管理能够真正意义上让企业转危为安。

关键词：企业； 危机； 危机管理； 应对策略

Abstract: Enterprise faces multiple crises in the production and operation, and no matter what kind of crisis, may give enterprise to bring the fatal blow. For companies, crisis management is imminent. When faced with a crisis, however, many enterprises still exist on the technique of processing professional weakness. Therefore, by is acknowledged as the model of modern enterprise crisis management - the United States Johnson & Johnson tylenol tablets poisoning, and excellent processing for the typical case analysis, looking for a part of the crisis management process need to improve, can let the crisis management in the true sense allows businesses to save the day.

Key words: Enterprise； Crisis； Crisis management； Coping strategy

　　通过对强生公司面对危机时的出色处理为典型案例的分析及说明，我们不难看出：危机的普遍存在性、隐蔽性决定了现代企业要想在商场中有最高的胜算，就必须具有居安思危、未雨绸缪的危机意识；必须充分考虑和重视企业的危机管理问题。同时，危机总结作为危机管理的最后一个也是极为重要的一个环节，也必须予以高度的重视。它对制定新一轮的危机预防措施有着重要的参考价值，企业管理者也能从应对危机所造成的损失和带来的教训进行的总结中获取重要情报，以备后患。