经济型酒店竞争力评价研究--以无锡市汉庭酒店（锡沪路店）为例.docx

摘要：经济型酒店作为消费者旅游活动中必不可少的一环，在消费者需求的刺激下，涌现出许多同类型的酒店。由于这类酒店提出的服务大致相同，提高酒店竞争力就成为酒店发展中必须面临的问题。因此，需要对经济型酒店的竞争力在一定的理论基础上进行评价研究。

本文基于波特的钻石模型，利用评价体系，对无锡市汉庭酒店（锡沪路店）进行竞争力评价。同时基于该门店的数据资料，以及顾客满意度问卷调查，探究汉庭酒店（锡沪路店）存在的问题，并有针对性的提出解决问题的方案，旨在使其更好的提升竞争力，从而在竞争环境中占据有利地位。

关键词：经济型酒店，汉庭，竞争力，钻石模型

目录

摘要

ABSTRACT

一、绪  论-1

（一）研究背景、目的-1

1. 研究背景-1

2. 研究目的-1

（二）研究意义-1

（三）研究内容-2

（四）研究方法和技术路线-2

1. 研究方法-2

2. 技术路线-3

二、国内外研究及理论综述-4

（一）国内外研究综述-4

1. 国外研究进展-4

2. 国内研究进展-5

（二）相关理论综述-6

1. 核心竞争力理论-6

2. 竞争优势理论-7

三、无锡汉庭酒店（锡沪路店）实例分析-8

（一）汉庭酒店（锡沪路店）概况介绍-8

（二）汉庭酒店（锡沪路店）钻石模型评价-8

（三）顾客满意度问卷调查-12

（四）总结-13

四、对策与建议-15

（一）提高酒店集团品牌的知名度-15

（二）提高员工素质和工作积极性-15

（三）提高酒店硬件设施与服务质量-15

（四）提升酒店营销能力-15

五、结论与展望-16

参考文献-17

致    谢-19

附    录-20