从小米无人机“炸机”事件看新媒体环境下的企业危机公关.doc

【摘要】：在新媒体环境下，企业如何更好的进行公关变得尤为重要。本文总结了在新媒体环境下企业公关所面临的挑战，并通过分析小米无人机“炸机”事件的不足之处，借此希望为相关企业在进行危机公关时提供参考，并给相关的工作人员提供能有效处理危机的建议。

 【关键词】：新媒体; 危机公关; 企业; 小米无人机“炸机”事件

目录

摘要

Abstract

一、前言1

二、新媒体环境下企业危机公关面临的挑战1

  （一）危机信息的裂变式传播1

  （二）危机事件的源头增多2

  （三）负面信息的传播更快速、更广泛2

三、新媒体环境下小米无人机“炸机”事件公关情况分析2

  （一）没有及时做出反应3

  （二）推卸责任，缺乏诚意3

  （三）没有有效的利用媒介4

（四）没有实时跟进危机事件的进度4

     1.以我为主提供情况5

     2.尽快提供情况5

     3.提供全部情况5

四、新媒体环境下企业应该如何进行危机公关 5

  （一）勇敢承担责任，快速做出回应.5

  （二）企业要保持和媒体的联系.6

  （三）企业要建立相关的公关团队与应急机制.6

  （四）企业要重视新媒体环境下意见领袖的作用.6  

参考文献.8

致谢.9

文献综述.10