镇江国际饭店员工满意度研究.doc

摘要：员工满意度是指员工对酒店提供的食、住、福利待遇等方面抱有的期望值与实际享受到的待遇比较后，所得出的满意水平。尽人皆知，酒店员工是酒店的日常运行的关键，酒店员工又直接对客服务，所以员工的满意度是实现顾客满意度的保证，因此作为一个酒店企业要想拥有一个良好的客户满意度，就更要注重员工的工作态度、心理情绪及服务理念。现今，我国的酒店业员工普遍存对酒店行业的满意度较低现象，这极大地影响了酒店行业服务质量的提高和健康发展。下面我将以镇江国际饭店为例，通过对镇江国际饭店员工满意度的调查分析，找到存在的问题及解决的方法和途径。

关键词：员工满意度；顾客满意度；以人为本

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

二、酒店员工满意度的重要性-1

三、镇江国际饭店员工满意度现状

四、影响员工满意度的主要因素-2

(一)薪酬体系与福利制度-2

(二)工作与生活环境-3

(三)工作时间与劳动强度-4

(四)企业文化-4

五、提高酒店员工满意度的途径-4

(一)建立科学有效的薪酬制度-4

(二)营造良好工作环境-5

(三)强化员工培训、重视员工职业生涯规划-6

(四)营造“以人为本”的酒店文化-6

参考文献-7