浅议导游服务质量的提高.doc

摘要：旅游业的不断发展，导游服务质量的问题成为人们越来越关注的焦点。本文从导游服务质量出发，陈述目前我国导游服务质量的现状，发现目前存在较多问题：旅游者与导游人员之间存在各种误会，导游管理机制的完善性不够，导游人员薪资结构不合理。本文根据目前导游服务质量存在的问题提出相应的解决对策，可以进行提升导游人员的综合素质、构建合理的薪资体系以及建立完善的管理制度，由此提高导游服务质量，增加游客满意度，促进国内旅游经济的迅速发展。

关键词：导游；服务质量；提高

目录

摘要

Abstract

一、引言1

二、导游服务质量现状1

（一）导游服务质量1

（二）导游服务质量现状2

三、导游服务质量存在的问题3

（一）旅游者与导游之间误会多3

（二）导游人员薪资结构的合理性4

（三）导游人员管理机制的完善性4

四、提高导游服务质量的对策5

（一）提升导游人员的综合素质5

（二）构建合理的导游人员薪资体系5

（三）建立完善的管理制度6

参考文献8