导游服务质量对旅游的影响及提升途径研究.doc

摘要：随着旅游业的发展，导游人员的数量在不断的增加。导游人员在旅游接待中起着至关重要的作用，导游服务质量对旅游行业的长久发展起着重要作用，但在发展这么迅速的同时，导游队伍却是存在着很多弊端。针对导游服务质量的高低参差不齐, 文章分析了造成导游服务质量高低不同的原因以及导游服务对旅游的影响，在此基础上提出了提升导游服务质量的具体途径。从最近几年导游服务恶劣事件中分析导游服务质量问题以及如何解决这些问题更是成为目前旅游业快速发展的最重要的部分。研究表明提升导游服务质量可有以下途径：提高导游素质技能，完善考试机制。完善收入结构，提高薪酬福利待遇。接待过程的规范化，设立监督机构。

关键词： 导游服务；服务质量；提升途径

目录

摘要

Abstract

一 导游服务质量对旅游的影响-1

（一）导游服务质量的含义-1

（二）导游服务质量影响旅游地的品牌树立-1

（三）导游服务质量决定旅行社和旅游景区服务质量-2

二 我国导游服务质量中存在的问题及原因分析-2

（一）我国导游服务质量中存在的问题-2

（二）造成导游服务质量存在问题的原因-3

三 提升导游服务质量的途径-6

（一）提高导游素质技能，完善考试机制-6

（二）完善收入结构，提高薪酬福利待遇-6

（三）接待过程的规范化，设立监督机构-7

参考文献-8