电子政务文化视角下的公共服务创新--美国政府公共服务创新的启示.docx

摘要：电子政务是各国信息化的成果，目的是为公众提供更便捷、优质的服务。美国政府取经私企的发展模式，通过改变电子政务的软硬文化来创新公共服务方式，在门户网站的建设和服务功能的优化等方面取得了很好的成效，因而无论是在技术层面还是理念层面，都为我国政府的公共服务创新提供了借鉴。

关键词：电子政务、电子政务文化、公共服务

目录

摘要

Abstruct

1.前言-2

2. 概念界定-3

2.1电子政务文化-3

2.2公共服务创新-4

3美国电子政务文化推动公共服务创新-4

3.1物质形态的文化-4

3.2社会规范的文化-5

3.3行为方式的文化-6

3.4精神观念的文化-7

4.电子政务文化视角下的中美公共服务创新比较-8

4.1以网站特点和服务栏目为指标的比较-8

4.2以网站界面和服务功能为主的比较-9

4.2.1网站界面比较-10

4.2.2网站服务功能比较-10

5.美国政府公共服务创新对我国的启示-11

5.1树立先进的政务理念-11

5.2加强社会主体的合作-12

5.3以公民为中心的电子政务-13

6.结语：-13

参考文献:

致谢：