摘要:公办民营的护理院作为不以营利为目的、强调社会公益性的养老机构,在养老市场上扮演着重要的角色,如何提高护理服务的质量成为护理院绩效管理的重要目标。本文针对A护理院服务方面存在的一些问题,从绩效管理的角度入手,分析了绩效管理中存在的不足,主要包括与组织目标结合不紧密、落实效果不理想、管理维度单一等问题,分析了不足产生的原因,并针对产生不足的原因提出了从实际需要出发、利用绩效管理信息系统、丰富管理维度、及时反馈与调整等建议,以期望提高护理院的管理水平,提高A护理院的市场竞争力,更好地为老人们提供护理服务,并为其他类似机构的绩效管理提供参考。
关键词:关键绩效指标绩效管理护理服务
目录
摘要
Abstruct
前言3
一、A护理院绩效管理制度主要内容 4
(一)南京市养老市场环境 4
(二)A护理院基本情况 4
(三)A护理院绩效管理制度梳理- 5
二、A护理院绩效管理的不足及原因分析 8
(一)A护理院绩效管理的不足 8
(二)A护理院绩效管理不足的原因 10
三、改进护理院绩效管理效果的相关建议12
(一)从实际需要出发设计制度12
(二)利用绩效管理信息系统完善管理流程13
(三)丰富考核维度13
(四)及时反馈与调整15
结论16
参考文献17
致谢18