南京银杏湖主题乐园游客满意度研究.docx

摘要：主题公园作为一种新兴的旅游业态,有效突破了以资源为导向的传统旅游开发模式,在旅游产业链中扮演着越来越重要的角色。随着竞争的加剧,保持和争取游客问题成为主题公园的重要研究课题。游客满意度作为反映主题公园竞争力以及游客需求的一项关键性指标,具有重要的研究意义。本以南京银杏湖主题乐园为例，运用SPSS软件统计，对收集到的数据进行描述性统计分析、因子分析、样本T检验、数据统计分析法等方法，对主题乐园游客满意度进行了研究。研究发现：（1）通过因子分析，可以将南京银杏湖主题乐园游客满意度归纳为七大因子：交通感知、饮食感知、娱乐感知、服务感知、游乐项目、基础设施和主题乐园形象。（2）不同性别、年龄和收入的游客在交通感知、饮食感知、娱乐感知、服务感知、游乐项目、基础设施和主题乐园形象七个主因子的满意度上无显著性差异。（3）不同文化程度和职业的游客在交通感知、饮食感知、娱乐感知、游乐项目、基础设施和主题乐园形象这六个方面的满意度上无显著影响，在服务感知的满意度上有显著差异。（4）不同客源地的游客在饮食感知、娱乐感知、服务感知、游乐项目、基础设施和主题乐园形象这六个方面的满意度上无显著影响，在交通感知的满意度上有显著差异。（5）通过数据分析，提出了南京银杏湖主题乐园游客满意度提升的建议。

关键词：南京银杏湖主题乐园；游客满意度；对策与建议

目录

摘要

Abstract

一、引言-6

    （一）文献综述-6

    （二）研究意义-6

二、南京银杏湖主题乐园游客满意度概述-7

    （一）主题乐园游客满意度相关概念-7

    （二）南京银杏湖主题乐园概况-7

三、问卷调查-8

    （一）问卷设计-8

    （二）问卷的信度和效度分析-8

1.问卷的信度分析-8

2.问卷的效度分析-9

四、南京银杏湖主题乐园游客满意度的实证分析-9

    （一）描述性统计分析-9

    （二）游客总体满意度水平及各评价要素的满意度水平分析-11

    （三）游客的个体差异对主题乐园满意度的影响分析-14

1.性别与主因子满意度因素的方差分析-14

2.年龄与主因子满意度因素的方差分析-14

3.文化教育程度与主因子满意度因素的方差分析-15

4.职业与主因子满意度因素的方差分析-16

5.个人收入与主因子满意度因素的方差分析-19

6.客源地与主因子满意度因素的方差分析-20

五、提升南京银杏湖主题乐园游客满意度的对策与建议-21

    （一）加强品牌建设，注重广告宣传与实际情况相符合-21

    （二）注重活动项目打造，加强配套设施建设-22

    （三）加强管理制度建设，提高服务人员素质-22

    （四）重视游客游玩后体验，积极处理游客投诉-22

    （五）适度降低总体门票价格，采取多种价格策略-23

六、结论-23

参考文献：-24

致  谢-25

附件：-26