旅游者在线购买旅游产品的满意度研究.doc

摘要：本文以南京总统府景区为例，分别运用了问卷调查法、因子分析等数据分析方法，针对景区旅游者对在线购买旅游产品满意度进行了研究。研究结果显示：（1）通过因子分析，可以将在线旅游满意度维度归纳为四个因子：旅游网站综合性服务、旅游网站产品信息、在线旅游模式完善度、交易安全与灵活性。（2）五个主因子满意度都比较高，但从五个主因子均值相比较而言，其中网站综合性服务和价格及会员制度两个主因子的均值稍微偏低。（3）景区旅游者对在线购买旅游产品总体而言是比较满意的，其中，游客们对在线旅游支付方式的灵活性评价最高，平均值达到了4.48。

关键词：旅游产品;在线购买;旅游网站;满意度

目录

摘要

Abstract

一 绪论-5

（一）研究背景-5

（二）研究综述-6

1、在线旅游-6

2、我国在线旅游与服务现状-6

（三）研究目的-7

（四）研究意义-8

1、理论意义-8

2、实践意义-8

二 研究设计-8

（一）调查问卷的设计及说明-8

（二）问卷的发放与回收-8

（三）问卷的信度和效度分析-9

1、问卷的信度分析-9

2、问卷的效度分析-9

三 实证分析-9

（一）实证调查地的选择-9

1、选择总统府景区的原因-9

（二）问卷结果统计与分析-9

1、描述性统计分析-10

2、旅游者在线购买旅游产品总体满意度分析-13

3、旅游者在线购买旅游产品体验的总体满意度的分析-13

四、研究结论及建议-14

(一)研究结论-14

（二）建议-15

五、参考文献-16

六、附录-17

七、致谢-19