景区导游服务质量对游客满意度的影响研究.doc

摘要：本文以南京夫子庙为例，采用问卷调查法、文献查阅法、相关分析以及回归分析结合的方法，研究了景区导游服务质量对游客满意度的影响。研究结果发现：（1）：在游客人口学特征分析中可以发现，来南京夫子庙游玩的游客大多集中在本省以及邻省区域，男女比例相近。但是年龄分布不是很均匀，18～25岁之间的游客居多，收入2000元以下的较多，多数人是学生，且本科生占大多数。（2）：通过相关分析，在导游服务质量五大因素中，每一种因素都与游客满意度呈正相关关系。（3）：通过回归分析，导游服务质量五大因子都与游客满意度存在线性回归关系，这五大因子联合作用可以影响游客满意度的65.3%。

关键词：景区：导游: 服务质量：游客满意度

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究目的和意义-1

1、研究目的-1

2、理论意义-2

3、实践意义-2

（三）研究综述-2

1、关于导游服务质量的研究综述-2

2、关于游客满意度的研究综述-3

3、关于景区导游服务质量对游客满意度的影响研究综述-4

二、实证研究设计-4

（一）问卷设计-4

1、问卷设计目的-4

2、问卷设计内容-4

（二）问卷的发放和回收-5

（三）问卷效度和信度检验-5

1、信度分析-5

2、效度分析-5

三、实证研究分析-6

（一）游客的社会经济特征分析-6

（二）游客的整体满意度分析-7

（三）景区导游服务质量对游客满意度的影响分析-8

1、景区导游服务质量对游客满意度的相关分析-8

2、景区导游服务质量对游客满意度的回归分析-9

四、研究结论及建议-11

（一）研究结论-11

（二）对策建议-12

五、参考文献-13

六、附录-15

七、致谢-18