酒店员工工作满意度影响因素研究.doc

【摘要】员工是酒店运营的基础，如何保证员工满意度成为了酒店人力资源管理结构的重中之重。近年来，我国酒店员工的离职率普遍呈上升趋势，虽然有很多学者对此进行了相应的研究，但是我国员工离职的现象并未得到缓解。从理论上来说，员工离职最根本的原因是员工工作满意度的缺乏。所以，本文主要就酒店员工工作满意度影响因素的研究进行分析。首先，阐述相关工作满意度的理论基础，紧接着分析员工工作满意度的影响因素，之后通过案例分析，即对江阴黄嘉喜来登酒店进行相应的问卷调查分析，深度分析员工工作满意度影响因素，最后，从五个方面，分别是完善国家相关立法、完善企业内部制度、制定合理的薪酬体系、制定科学的职业生涯规划、重视职业经理人人才的培养等制定措施进一步提高酒店员工工作的满意度，这一研究结果希望对相关酒店有一定的参考价值，对提高酒店市场竞争力有一定的帮助。

【关键词】酒店员工；工作满意度；影响因素；策略

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究意义-2

（三）研究方法-2

二、酒店员工工作满意度相关理论概述-3

（一）酒店员工工作满意度的涵义-3

（二）工作满意度的相关理论-4

1.公平理论-4

2.期望理论-4

3.ERG理论-4

4.双因素理论-4

5.工作特征理论-4

6.需求层次理论-4

（三）酒店员工满意度的影响因素分析-5

1.工作环境-5

2.工作团队-5

3.工作回报-6

4.组织与管理-7

三、江阴黄嘉喜来登酒店员工工作满意度实证分析-7

（一）江阴黄嘉喜来登酒店简介-7

（二）酒店员工工作满意度调查问卷的设计-8

（三）问卷调查结果的统计与数据分析-8

四、提高酒店员工工作满意度对策与建议-12

   （一）完善国家相关立法-12

   （二）完善酒店内部管理制度-12

   （三）制定合理的薪酬体系-13

   （四）制定科学的职业生涯规划-13

   （五）重视职业经理人才的培养-14

五、总结-15

参考文献-16