基于心理契约角度的酒店员工忠诚度研究.docx

摘要:当今世界在不断的发展中，而技术的迅速更替，要求更多的人才来支持。那么，人才的优势，已经公司之间的比较、竞争的重要力量。而将优秀的人才留在公司内部、增强职员对公司的忠诚感，是公司长期生存的决定因素之一。而在经济契约中，心理契约也是重要的辅助，具体表现在保持雇佣关系、鼓励职员工作、增强职员的忠诚感等等。而和经济契约比较，心理契约具备较为不清晰、隐含特征、还有动态特征等性质，然而还是会在职员对公司的看法、实际绩效方面产生影响。所以，这是进行人力资源监管优化、整体行为方面的关键分析重点。

   而在文章中，简要描述了中国、以及国外方面对于心理契约、职员对公司忠诚感的分析结果，其中就有心理契约的内容定义、以及相关特征，职员对公司忠诚感的概念、以及上述内容对公司运作的影响。其次还有经济价值模型、分析方式等。

   而文章将中国公司职员当做分析的主体，具体分析的内容就有：职员的心理契约、相关忠诚感之间概念、联系两个方面的探索。以及心理契约违反之后的影响、心理契约违背效应；在心理契约的方面，进一步完善提高忠诚感方面的措施。

关键词：心理契约；酒店员工；忠诚度

目录

摘要

Abstract

1 引言-3

1.1 研究背景-3

1.2 研究目的与意义-3

2 相关理论研究-4

2.1 心理契约理论-4

2.2 员工忠诚与忠诚度理论-4

3 常州九洲喜来登酒店员工忠诚度现状分析-6

3.1 常州九洲喜来登酒店简介-6

3.2常州九洲喜来登酒店员工忠诚的现状-6

4 常州九洲喜来登酒店基于心理契约的员工忠诚度问卷调查与数据分析-7

4.1影响因素与员工忠诚多元回归分析-7

4.2 影响因素与不同部门员工忠诚回归分析-7

4.3 影响因素与不同职务层次员工忠诚回归分析-8

4.4 酒店不同人口统计特征员工忠诚方差分析-8

5 提高酒店员工忠诚度的途径-10

5.1 构建共同愿景-10

5.2 建立以人为本的企业文化-10

5.3 建立科学的绩效薪酬体系-11

5.4 建立良好的工作关系环境-12

5.5 进行有效沟通-12

6 结论-14

参考文献-15

附录（问卷调查表）-16