导游人员职业道德存在的问题及对策研究.doc

摘要：本文是对南京市导游职业道德现状的一次初步探索。作者先从道德、职业道德的社会概念入手，描述了导游人员职业道德的含义。在对我市旅游市场的发展现状、导游队伍结构等级特点的调查统计基础上，探讨了我市导游人员职业道德的现状和存在的问题。导游人员职业道德不仅关系到导游队伍和旅行社的形象，同时也与南京市旅游形象和口碑紧密相连，因此提高我市导游人员的职业道德是发展南京市旅游行业的首要任务，作者认为应做到以下几点：规范市场秩序，完善监管机制；建立合理的薪酬制度和有效的激励制度；加强对导游人员的思政教育培训；导游人员要加强提高自身职业道德的意识等。

关键词：导游人员； 职业道德； 现状； 对策； 南京市

目录

摘要

Abstract

一、绪论-5

（一）选题背景-5

（二）国内外研究现状-5

1、国外研究现状-5

2、国内研究现状-6

（三）研究意义-8

（四）研究设计-8

1、文献研究-8

2、问卷调查及数据的收集和说明-9

3、 样本分析-9

二、当前南京市导游队伍结构及导游人员职业道德的现状-10

（一）南京市导游队伍的基本情况-10

（二）南京市导游人员职业道德的现状-10

1、导游人员的整体职业质素较好-11

2、 导游人员拥有较为正确的价值观和职业观-11

3、大多数导游人员都拥有与时俱进的奋斗精神-12

（三）南京市导游人员职业道德存在的不足之处-13

1、服务意识有待提高-13

2、部分导游诚信缺失-14

3、传播不良文化的现象依然存在-15

4、“吃回扣”问题-15

5、小费问题-15

6、 “领导者”身份的缺失-16

三、关于导游人员职业道德提升的途径-17

（一）规范市场秩序，完善监管机制-17

1、提高旅行社入市和导游入职门槛-17

2、建立和完善监督机制-18

3、转变旅游者的消极观念-19

（二）建立合理的薪酬保障制度和有效的激励制度-19

1、合理的薪酬保障制度-19

2、有效的激励制度-20

（三）加强对导游人员的思想政治教育-21

1、重视并完善对导游人员的思想政治教育培训-21

2、增设思想政治素质考试-22

3、加强对导游的考核和年审-22

（四）导游人员要加强提高自身职业道德的意识-22

1、树立正确的导游职业道德观-23

2、不断学习，养成良好的导游职业道德习惯-23

致谢-24

参考文献-25

附录-27