中档星级酒店低碳化发展客户支持度研究.docx

摘要：本文首先通过查阅大量相关的旅游文献，搜索中国各类优秀期刊获得资料，在国内外相关成果的基础上，对低碳酒店、顾客支持度等关键术语和概念进行界定，为研究提供理论依据。再以南京金长城大酒店为调查地点，重点对中档星级低碳酒店节能减排顾客支持度研究进行实证分析，测试出中档星级酒店低碳化发展顾客的支持度的情况，并找出其中的优势及不足之处，提出相应对策，为国内开展中档星级酒店低碳化发展提供参考，为提高国内中档星级酒店低碳化发展顾客支持度提供新思路。

关键词：中档星级酒店，顾客支持度，低碳化发展

目录

摘要

Abstract

一、 绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究目的-1

（三）研究意义-1

（四）研究方法-2

1、文献分析法-2

2、问卷调查法-2

3、数理统计分析方法-2

（五）研究的创新点-2

二、文献综述-2

（一）相关概念-2

1、低碳化酒店-2

2、中档星级酒店-3

（二）国内外研究现状-3

1、酒店低碳化发展研究-3

2、顾客支持度研究-4

三、研究设计-4

（一）调查问卷的设计及说明-4

（二）问卷的发放与回收-4

（三）问卷的信度与效度分析-5

1、问卷的信度分析-5

2、问卷的效度分析-5

四、实证分析-6

（一）研究案例的选择-6

（二）问卷的统计与数据分析-6

1、样本性描述统计分析-6

2、顾客对中档星级酒店低碳化发展总体支持度分析-8

五、研究结论与建议-20

（一）研究结论-20

（二）提高生态酒店顾客支持建议-21

参考文献-22

附录-23

致  谢-25