酒店服务人员角色压力与职业倦怠的相关性研究.doc

摘要：世界经济的快速发展推动了经济全球化的进程，于是旅游行业的发展在短短的几年里发展迅速。我国的旅游业的发展也是如雨后春笋般涌现，在面对国内外激烈的竞争中，酒店作为劳动密集型的行业，酒店的人员就是酒店竞争的重要因素。酒店员工同样感受到巨大的工作压力，容易导致对工作产生厌倦，酒店经营也会因此而受到很大的影响。本文对酒店相关人员进行问卷调查，对于酒店服务人员角色压力与职业倦怠的相关性进行了分析。

关键字：角色压力；职业倦怠；酒店员工

目录

摘要

Abstract

1绪论-5

1.1研究背景-5

1.2 研究内容和方法-6

2.文献综述-6

2.1关于角色压力的研究-6

2.2关于职业倦怠的研究-6

2.3角色压力与职业倦怠的关系研究-7

3.研究设计-7

3.1酒店企业的相关介绍-7

3.2 调查问卷设计-8

4. 实证分析-8

4.1问卷发放及回收-8

4.2信度和效度分析-9

4.2.1 信度检验-9

4.2.2 效度检验和因子分析过程及结果-10

4.3酒店员工角色压力与职业倦怠的相关性分析-13

5. 研究结论与建议-15

参考文献

致谢