秘书和谐人际关系的构建艺术.doc

摘要: 秘书，是一个连接左右、上传下达的职业。秘书在企业中的生存和发展离不开人际关系的辅助。秘书人际关系的构建方式侧面反映了秘书选择的标准、做事的原则，同时，也是秘书综合素质的一种展现。

为便于秘书全面正确地了解、掌握研究秘书和谐人际关系的构建艺术问题，提高秘书在职场人际关系方面的构建能力，本文以秘书和谐人际关系的构建艺术为主旨，通过对和谐人际关系进行定义，对秘书和谐人际关系的重要性、秘书人际关系网的构成要素、秘书建立和谐人际关系的原则、秘书建立和谐人际关系的方法和技巧以及秘书建立人际关系易产生的问题共六大板块进行了系统地阐述和论证。

本研究拟向现代秘书人员提供人际关系构建的参考，使秘书的综合能力能够得到提高，秘书风采得以展现。

关键词:秘书  人际关系  构成要素  基本原则  现状分析  构建方法

目录

摘要

Abstract

1 和谐人际关系的定义-1

2 秘书和谐人际关系的重要性-1

2.1 有利于秘书建立信心，提升自我工作积极性-2

2.2 有助于秘书开展工作，提高日常的工作效率-2

2.3 有利于秘书化解矛盾，建立良好的工作环境-2

3 秘书人际关系网的构成要素-2

3.1 内部人际关系-2

3.1.1 上级-3

3.1.2 平级-3

3.1.3 下级-3

3.2 外部人际关系-3

3.2.1 来往客户-3

3.2.2 竞争对手-4

3.2.3 相关部门-4

4 秘书建立人际关系易产生的问题-4

4.1 一切以同事为中心，迷失自我-4

4.2 急于建立人际关系，引起反感-5

4.3 利用职位拉帮结派，拨弄是非-5

5 秘书建立和谐人际关系的原则-5

5.1 平等谦恭原则-6

5.2 诚实守信原则-6

5.3 宽人严己原则-7

5.4 慎言慎行原则-7

6 秘书构建和谐人际关系的基本技巧-8

6.1 尊重他人，学会倾听-8

6.2 摒弃偏见，换位思考-8

6.3 走近同事，融入集体-8

6.4 互帮互助，维护团结-9

参考文献-10