高校图书馆服务满意度现状研究（XX大学为例）.doc

摘要：图书馆的一切工作的着眼点是围绕读者服务，读者满意度是衡量图书馆工作的重要标准。XX大学图书馆面向全校师生提供文献信息服务，不断探索高校读者的需求特征和满意度调查的积极意义，不断改进和提高图书馆建设。高校图书馆只有积极调整和不断完善自身，努力做好新形势下的信息资源开发和利用，才能向着更好的方向发展。本研究就图书馆开放时间、图书借阅期限、馆藏文献资源状况、馆员服务态度、图书馆服务质量等问题对全校师生分层随机抽样进行了问卷调查，并对收集到的调查数据归纳整理。结合平时读者服务工作中与大学生交谈了解的情况做分析，试图在这些调查分析的基础上提出改进图书馆工作的一些建议。通过树立读者满意的服务理念，提高读者利用图书馆的便利性，改善服务态度，开展个性化、人性化的特色服务等措施提高XX大学图书馆服务满意度。

关键词：读者满意度；高校图书馆；服务满意度

Abstract：All the work of the libaray focus on the services of readers, reader satisfaction is an important criterion to measure the library work. Changzhou University library provide literature information services for the whole school, continuing to explore the positive significance of the demand characteristics and satisfaction survey of college readers to constantly improve and enhance the library construction. University Library only actively adjust and constantly improve their own make efforts to do the development and utilization of information resources under the new circumstances in order to work towards a better direction. This study on library opening hours, book loan period, the status of collection of document resources, librarians attitude and quality of library service, for faculty and students stratified random sample of the questionnaire, and collect the survey data to collate and analyze. Combined with the analysis of reader service work and college students understanding of the situation, we try to give recommendations on the basis of investigation and analysis to improve the library work. Through establishing service concept of reader satisfaction, improving the readers to use the library facilities, improving the service attitude, personalized, humanized service and other measures to improve the service satisfaction of Changzhou University library.

Key words: Readers Satisfaction; University Library; Service Satisfaction

　　　在高校，图书馆是文献情报中心，也是学校教学和科研得以顺利进行的重要保障，在培养高水平人才与学生素质教育方面具有至关重要的地位。以往，一提起高校图书馆，我们可能就联想到：图书馆是知识的海洋，教师的备课和教学，学生的知识的巩固和课外学习，科研课题的开展及学术交流的进行很多情况下都是以图书馆作为空间场所和中心；图书馆是学校课堂教学的延伸和补充，是内涵多样、丰富知识的第二课堂；图书馆是培养全面发展学生的重要基地，图书馆的阅读活动和其他多种形式的教育活动，是学校中其他教学手段所无法达到的。

　　　图书馆是利用信息资源为读者提供信息服务的专门机构，而读者是否满意及其满意程度，是衡量图书馆服务质量的重要标准和最终标准。开展读者满意度调查将帮助高校图书馆正确、全面的了解自己所提供的服务带给读者的满意程度，了解高校图书馆本身工作的不足，帮助高校图书馆进一步有效地有针对性地改进读者的服务工作。因此，准确、科学地测评读者的满意程度对于推动图书馆的发展，提高服务质量具有十分重要的现实意义。

　　　由于高等教育具有公共属性和公益性，且不仅仅满足个体的利益，所以教育服务兼顾了社会进步与个体发展的需要，是一项重要的事业。高校教学管理的顾客就是学生，在高等教育国际化的背景和大众化的时代，要想在激烈的教育市场竞争中获胜，就必须最大程度地提高顾客满意度，满足教育消费者对高等教育个性化的教育消费需求。图书馆在高校教育服务中占据了重要的地位，是大学生在课堂外获取知识的另一途径，图书馆硬件与软件的建设对学生和教师的有效利用有着直接的关系。