高校宿舍服务满意度及其影响因素研究（A大学为例）.doc

摘要：在大学生成长的过程中，宿舍生活发挥着重要作用。良好的宿舍环境，有利于学生基本文明素质的养成和身心的健康发展，有利于较强的生活自理能力，所以，如何提升在校学生对宿舍服务的满意度，就显得尤为重要。利用访谈法和问卷法对常州大学在校学生对宿舍服务的满意度进行调查，然后通过SPSS 19.0进行进一步的数据分析，从而得出了现今在校学生对宿舍服务满意度现状。总体上常州大学宿舍满意度平均值在3.27左右，也就是说常大学生对宿舍服务的满意度是在一个中等水平。通过检验不同人口变量上服务满意度的差异，并利用改善系数分析，了解影响学生对宿舍服务满意度的影响因素，提出了可以提升他们满意度的相关建议和意见。

关键词：满意度；宿舍；服务

Abstract：In the process of growing up in the college students, dormitories play an important role. Good domitory environment conducive to students basic civilization to cultivate the quality and physical and mental development, strong living skills. So, how to enhance the satisfaction of the students in domitory service, it is particularly important.Interviews and questionnaires Changzhou University students in dormitory service satisfaction survey, and then through the SPSS 19.0 for further data analysis to arrive at today's school students Dormitory Service Satisfaction.Changzhou University dormitory services on the overall satisfaction average of about 3.27, which means that often the satisfaction of the students dormitory services at a moderate level.By the difference of the satisfaction test different demographic variables, and the improvement factor analysis to understand the influencing factors affect students' dormitory service satisfaction can enhance their satisfaction with the relevant recommendations and opinions.

key words：Satisfaction; Dormitory；Service；Influence Factors

1．研究背景

　　　学生宿舍是学生在校期间生活、学习、休息的重要场所，是思想政治教育的重要阵地，也是检验、展示学校教育质量、学生综合素质、校园文明建设成果的重要窗口。一般来说，高校的学生宿舍管理工作具有三个主要的功能，即服务、管理、育人。服务功能是宿舍管理的基本功能，是学生宿舍管理的保障[1]。现如今，随着我国高校林立，生源扩招，宿舍管理参差不齐，原先的宿舍服务理念不再适用。高校宿舍问题日渐突出，尤其在安全与卫生两大方面。据统计，每年各高校由于学生违规违章造成学生和学校财产严重损失，高达几十亿，此外，起因于宿舍管理服务的跳楼、上吊、受伤等事件也频频发生[2]。其他方面，诸如学生对管理抱怨过大，学生违规现象严重，管理服务人员态度生硬等，都是如今宿舍管理与服务中存在的重要问题。

2．研究意义

　　　宿舍制是我国高校的基本制度。良好的宿舍环境有利于学生的身心体智的全面发展。而随着时代的进步，经济的发展，宿舍设施的不完善，硬件条件的落后等诸多不利因素已经制约了宿舍的发展。同时宿舍管理服务的理念较为落后，形式古板，方法陈旧，制度僵化．脱离实际，缺乏人文关怀，学生认同度低[3]。学生向往体质更加健全，设施更加完备，条件更加丰富的新宿舍生活。良好的宿舍环境，有利于学生基本文明素质的养成和身心的健康发展，有利于较强的生活自理能力。