网络与电话形式的客户服务效率与价值的比较研究.doc

以往的研究以研究电话呼入型呼叫中心为主，对于呼叫中心的辅助网络方式客户服务以及两种客服方式的具体比较进行实例研究的很少，皆为阐述分析。本文从效率和价值的角度结合数...

分类：经济学院 - 字数：18673

通信行业客户服务创新模式新研究.doc

本文总结服务创新的理论研究成果，其次将通信行业的服务特点与服务创新相结合提出一种适合通信行业服务创新的模式研究，并通过问卷调查的方式检验每一个维度是否科学合理，同...

分类：管理大学 - 字数：21170

根据上文酒店缺乏主动了解顾客需求意识，不能很好的了解顾客需求的问题，提出以下建议：酒店必须了解顾客需求。顾客需求的变化速度非常快，酒店的工作人员需要做到对他们的顾...

分类：经济学院 - 字数：13678

重点论述了完善畅游公司客户服务体系对企业提高客户满意度和忠诚度、提升整体服务水平、提高企业核心竞争力能力的重要意义和成效，通过阐述客户服务、客户服务体系等的相关理...

分类：管理大学 - 字数：14021

本文开篇先对电子商务以及客户服务的相关理论进行概念阐述，根据京东商城客户服务体系的现状总结出我国电子商务企业在发展中存在的问题，提出相应的解决措施，文章分为六部分...

分类：经济学院 - 字数：12880

本课题以无锡市快递公司客户为样本，深入了解客户对快递公司的态度，借此分析无锡市快递公司的现状，为无锡市快递公司发展提供合理的方向。本课题在分析民营快递公司的现状的...

分类：工商管理 - 字数：18798

本文从物流企业客户服务的涵义、客户服务在物流企业中的必要性和重要性总体概述了物流企业客户服务，并以江苏汉凰进出口有限公司为例，分析了目前物流企业客户服务的现状，并...

分类：工商管理 - 字数：6221

针对目前电信企业经营管理的现状，本论文运用JSP技术，建立一个电信客户服务网站，通过互联网，为电信客户提供业务查询、办理、咨询、投诉等服务，为电信公司与客户之间交流提...

分类：计算机信息 - 字数：7317

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