浅析物流企业的客户服务.doc

摘要:物流企业面对日益激烈的市场竞争，应该提供一种综合系列化的服务。客户服务水平决定了物流企业为不同的顾客提供个性化服务的能力。本文从物流企业客户服务的涵义、客户服务在物流企业中的必要性和重要性总体概述了物流企业客户服务，并以江苏汉凰进出口有限公司为例，分析了目前物流企业客户服务的现状，并对服务质量改进提出了相应的对策。

关键词：物流企业；客户服务；物流服务

Abstract：Facing the increasingly heated market competition, logistics enterprise should provides a comprehensive series of services. The customer service level determines the logistics enterprise for different customers personalized service ability. This article from the meaning of customer service in logistics enterprise, customer service of the logistics enterprises in the necessity and importance of the generally states the logistics enterprise customer service, and take the JIANGSU PHENIXKING IMPORT & EXPORT CORP.,LTD, for example, Analysis of the current situation of logistics enterprise customer service, and puts forward the countermeasures of the service quality improvement.

Keywords：logistics enterprise；customer service；logistics service

　　通过对物流企业客户服务的分析，我们可以清晰的认识到客户服务在物流企业中的重要性。一个好的物流企业不仅提供仓储服务、运输服务等，还要有高质量的客户服务。客户是物流企业的核心，做好客户服务才能充分发挥企业的竞争力。只要企业能够找准自己的市场定位，发挥自己的优势，并能时刻以客户需求为中心，就能在当前众多企业竞争的物流行业中脱颖而出，抢占先机。重视物流服务已经成了经济发展的必然要求，是整个社会的大势所趋。物流企业要不断增强物流服务意识，积极主动跟踪客户需求，认识物流客户服务的重要性，积极发挥其优势，赢得市场，增强企业竞争力。