网络服务补救满意度对消费者后续购买行为的影响研究.doc

由于在网络服务补救方面，其所涉及的研究较少，所以笔者希望通过本文的研究，探讨在网络环境下的服务补救及其相关问题。本文主要的研究目的有：①研究服务补救过程中对于消费...

分类：工商管理 - 字数：21737

网络服务补救效果的影响因素调查研究.doc

通过对网络服务效果时效的研究，并进行理论及实证分析，以期发现影响服务补救的因素，从而提出针对性的建议意见。在此基础上，让网络购物的卖方即电商从业者对服务失误以及服...

分类：本科论文 - 字数：21743

有效的内部管理改善，可以使酒店从服务失误中恢复，也可以增加顾客对酒店形象的认可，越来越多的酒店都将服务补救和改善的提高作为加强顾客忠诚度机会，保持和提高整体顾客满...

分类：社会实践 - 字数：10646

在酒店给消费者提供服务时，很可能因为各种各样的原因导致服务质量的下降，给消费者带来不便，影响消费者的体验，导致消费者对酒店产生较差的印象。因此酒店在经营管理的过程...

分类：社会实践 - 字数：8675

本文在充分参考国内外相关文献的基础之上，选取南京费尔蒙酒店为例，对其内部服务补救问题进行了详细的分析和研究。在对该酒店内部服务补救现状了解之后，归纳出酒店内部服务...

分类：社会实践 - 字数：8542

服务补救与顾客抱怨处理不是完全等同的概念，服务补救也包含了顾客产生不满但是不投诉的情况。可以这样说，顾客抱怨处理只能作为服务补救的其中一部分，但服务补救则是顾客抱...

分类：科技学院 - 字数：12580

本文通过对德国、日本、我国台湾等地的理论研究，结合我国行政实践当中出现的种种问题，借鉴了我国学者对此进行的理论研究，在理论基础上发挥其独特的价值，丰富行政行瑕疵短...

分类：法律事务 - 字数：12835

信息补救的过程是说话者为避免表达失误重新进行话语构建，协助听话者消除理解失误，实现交际意图的过程。人际交流过程中，信息补救失败是常见现象。本节主要研究对信息补救造...

分类：本科论文 - 字数：22407

学者们认为想要更加深入的去研究服务补救就要先清楚的了解服务失误，因为服务失误是服务补救的前提。所以不仅仅是Biiner，Booms，还有很多学者对这些问题进行了深刻的研究...

分类：经济与贸易 - 字数：9596

本文通过描述服务补救对饭店形象树立的影响，表明了服务补救对饭店企业的不可或缺性，并紧跟时代发展的潮流总结归纳出一系列的服务补救措施，为饭店企业如何更好的进行服务补...

分类：经济与贸易 - 字数：8637

由于饭店提供服务的无形性、易消失性、可变性和顾客的参与性等特定性，使服务失误的发生成为必然。因此，服务补救就成为提高服务质量的关键性要素，建立科学而规范的服务补救...

分类：管理大学 - 字数：9480