（1）研究对象 本文以社区社会工作的职业化为研究对象，以上海市止园新村社区为例。止园新村社区位于上海市静安区，多以老小区为主，合住用户居多。因而社区成员联系密切，邻里关系和睦，社区氛围融洽。这为社会工作介入社区提供了极大的便利。止园新村社区社工站配备有四名专职人员，社区居委会拥有五名专职人员及三名兼职人员。他们常常开展社区事务，了解成员诉求，解决成员问题，这为探讨职业化进程提供了许多有效的资源。 （2）研究方法 文献研究法：搜集中外相关论文、期刊等，阅读并整理其观点，依据当前研究成果，提出自己的观点、意见和建议。针对实际需要，对各类研究成果进行评述，为当前的研究提供基础。 参与式观察法：作为社区一员参与到社区日常事务中，与社区成员一起行动，深入感受社区文化与情怀，了解他们对于社区发展的看法，提出问题，探讨问题并解决问题。 访谈法：本研究中的访谈属于结构式访谈，依据事先准备好的访谈提纲，以面对面的形式与社区的工作人员进行深度交谈，以便更全面的掌握第一手资料。访谈提纲由社区工作者基本信息，服务概况了解，个人意见及建议三部分构成。
（一）社区概况 止园新村社区位于上海市静安区，社区内 60%是 50 年代建造的公房，三户合用住房居多，因而邻里关系紧密，社区关系和睦。社区内有银行，幼儿园，修理电器、配钥匙、卖杂物的小店，也有不少中小型企业公司。社区便民设施齐全，老年活动室，青少年活动中心，小区健身房等场所应有尽有。社区总人口 5525 人，其中 80 岁以上的老年人占据 10%左右，因而社区老年人服务时有开展。 1.组织架构与分工 止园新村社区社工站招聘有 4 名专职人员，居委会招聘有 5 名专职人员，另有三名兼职人员。办公场地为国家公有房屋，老年活动室设立在青云路的社工站，青少年活动中心设立在芷江西路的社区居委会。社区医务服务中心 24 小时营业，方便社区居民就诊，应对突发状况。 社工站的 4 名一线社工按照专业、年龄、特长，各自负责不同的领域，涉及青少年矫治、禁毒管理、就业援助服务。社区居委会成立已久，其工作人员皆有丰富的工作经验，5 名专职人员都持有社工师资格证书。他们分别管理社区综合、青少年、计生、消防安全事务。社区会在假期招募实习生开展社区工作，也会不定期招募兼职人员以及社区居民义工参与社区活动。 2.社区服务对象及内容 止园新村社区服务，根据社区居民需求评估，面向孤寡空巢，行为偏差和矫治人群，主要是老年人，青少年和社区吸毒人员。 （1）“最美夕阳红”为老服务项目——关爱老年人身心健康 社区 60 岁以上老年人共有 1630 人，其中独居老人不在少数。社区工作者会为他们配对，以伙伴形式开展小组活动。在老年活动室，老年人可以享受免费测血压和理发的服务。在社区阅览室，专业人员会帮助老年人学习如何上网搜索资料以及观赏怀旧电影等。 社区工作者对于卧病在床的老年人会上门探访、形成个案、不断观察，对于军烈家属每个季度会给予一定的补贴。每个节假日，老年嘉年华活动都会在社区广场开展，老年人可以一展自己的才艺，唱歌跳舞，相声京剧，都是给予他们自信最好的方式。
参与社区活动既丰富了他们的日常生活又让他们挖掘了自己的潜能。 （2）青少年关爱项目——促进青少年个人成长 社区内参与社区活动的青少年共有 450 人，对于低保家庭的青少年，社区工作者会开展爱心传递服务，帮助其完成学业。 社区每年会组织四次法制法规讲座，聘请专家传播社会主义核心价值观。社区工作者还会组织青少年参观红色文化旅游地，促使他们学习党史知识，提高青少年政治思想觉悟。 （3）社区矫治项目——正视自我 对于社区内的吸毒人员，社区工作者会搜集资料一一记录。他们会上门服务，与家人面对面沟通，了解吸毒人员的动态，必要时会采取强制措施。对吸毒人员归档分类后形成个案，定期拜访，持续观察。 社区会组织技能讲座，鼓励康复人员参与，教授各类手艺，帮助他们再次融入社区和社会，挖掘自我潜能，认识自身价值。
（二）社区社会工作职业化发展概况 1.社区工作者职业化发展现状 止园新村社区工作者招聘具有严格的程序。应聘人员需具有相关资格证书及工作经验，通过社区公选（笔试和面试）的筛选，方可入职实习。实习过程也要多方考察应聘者的资质和操作能力，实行淘汰制，最后留于社区按特长分配岗位。 “年轻人不知道为什么很少来应聘，像我们这些社工，都是专科生，工作了好几年，有了经验，才能考社工师的。你们这个专业的学生现在不是一毕业就能考证的了吗，为什么都不来应聘呢？” 当前国家放宽了政策，应届社工毕业生没有条件直接可以参与助理社工师考试，社会人员需有两年相关经验方可考试。我很讶异社区社工站和居委会专职人员居然没有一个是社工专业毕业生。但就我班而言，不到一半的学生报名参与六月份的考试，未报名者都认为这与自己今后的职业无关，是没有意义的证书。这就和大众对于社会工作的职业认可度有关。 “每年社区都是有实习机会的，小姑娘，你为什么不来参加啊？我们招到的都不是你们这些学社工的大学生。但人家有热情啊，想帮助别人啊，所以我们就把他们都留下了。” 其实，在大二暑期，我参与了泰州乐仁乐助社工事务所的实习。我是秉持着帮助他人的目的参与的，在实习过程中，我确实也感受到了自助助人精神的魅力。但我班大部分同学都去了企业实习，好为以后谋出路。作为社会工作专业的学生，我们自身对于专业的认知都不够深刻，也就无法苛责他人不把它看作一个职业认真对待了。 就社区工作者的薪水而言，社区居委会成员是 4000 一个月，社工站成员可达 5000一个月。不过在上海，这样的薪资待遇并不能很好的满足个人需求。 “工资是不高，不过我们都老了，家里也没啥负担。天天忙是挺累的，主要是要跑来跑去的。你不在外面跑，是不能干好工作的。” 社区成员年龄普遍偏大，他们对于薪水的要求并不高。但在这样一个薪资标准之下，他们承受的工作任务是不相称的繁重。十一二点下班是家常便饭，需要在社区里每天走动及时为居民满足需求。有些工作人员还要与社会组织合作，参与督导计划，三天两头的出差给他们带来了极大的工作压力。 社区工作者普遍表示他们现有的知识储备已经不能很好的满足服务对象的需求，因而有时候他们也会产生倦怠感。这种感觉可以是来源于多方面的，例如福利待遇不高，职业上升空间不大，服务效果不尽如意等等。但无论从哪一方面来看，我们都应该采取措施提升社区工作者的技能，增加他们应对问题的信心。社区工作者不能只是做到表面上的下情上达，需要深入挖掘问题，把它当做自己的任务，遵守职业伦理有效解决服务对象的困难。 2.社区成员对于社区工作的看法 每一次的社区工作都是由第三方评估方式为主，对社区工作者完成服务的情况按指标进行评估的。社区工作者在社区内随机抽取服务对象之外的居民作为问卷和访谈的对象，了解社区服务的知晓度和影响力。通过居委会《2016 年度居民对于社区工作的满意度调查》可知，93%的居民持满意态度，仅有 6%的居民不太满意。与此同时，他们也提出了自己的意见，希望能够扩大范围开展娱乐休闲文化活动，更好地丰富他们的日常生活，把大家的社区打造成文明社区。 对于参与了社区活动的居民，居委会通过活动结束后的反馈意见表了解到，60%的居民积极参与了活动。但他们表示，在社区活动中，他们觉得社区工作者代表了政府，有一种管理者特有的命令的感觉。因而，社区工作者需要取得居民的信任，与居民民主平等地进行交流，不把自己的看法强加在居民身上，在和谐民主的范围中实现润物细无声。 社区内也存在一些并不了解社区事务的居民，他们认为社区工作者就是一个大众职业，稍微有点热心肠的都能做得来。可见，社区工作者作为一个职业，它的概念在大众视角内并不是很明晰。第三方组织，社区团队和政府的宣传于它而言是有利的，这样才能推动社区社会工作的进程。 |
