1 微博的定义 微博，即微博客(MicroBlog)的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字以内的文字内容更新信息，并实现即时分享[1]。 微博就是一个人的所见所闻，或编写，或转载，上至天文，下至地理，世态炎凉，悲欢离合，一篇篇一字字组成了我们的生活，同时让我们的生活变得丰富多彩。 2企业微博营销的定义 企业微博营销它的定位是高速度的宣传企业的新闻、产品及文化等一系列的互动交流平台，同时对外提供一定的客户服务和技术支持反馈，形成企业对外部信息发布的一个重要途径[2]。企业微博的目标是获取足够多的跟随者（新浪成为粉丝），也就是对其企业文化、产品所认可的消费者，形成良好的企业与消费者之间互动交流平台，从而逐步打造成具有一定知名度，被更多消费者所认可的网络品牌。 3 现阶段微博营销的模式 从当今的微博营销的角度来看，并不能将它单纯的看做只是作为网络营销的一个分支，也可以作为一个简单的除了传统的营销方式和依赖。微博营销已经与规模粗糙，继续蓬勃发展，越来越多有影响力的网络产品。微博营销，在许多方面无法比拟的优势，聚集人气，使其成为一个独立的，一个非常有前途的新的网络营销。 3.1品牌及产品曝光 一些规模较大的公司如戴尔，杜蕾斯，星巴克和其他企业开放微博，利用微博平台做品牌宣传。企业通过微博来推广公司的最新活动和新产品信息与消费者沟通的品牌信息发布，与客户建立关系，与消费者进行交流从而对品牌进行服务。星巴克微博的粉丝多达35万人，已发布超过86万微博。并且粉丝数量越来越多，但也通过企业微博向广大消费人群进行产品和企业品牌的传播。 3.2互动营销活动 互动营销是网络营销的本质。在微博互动营销方面，人性化，有趣性，兴趣化，个性化是由用户与企业的互动点引起的。在沟通传播学中，具有人情味的分数算法，客观得分越高，广告和信息的传播，以达到更好的宣传更广泛和更迅速。因此，公司开了微博服务，以客户的朋友的角度与客户进行交流，含有丰富的人性化的方式，这样，更多的为广大消费者和企业，没有交流障碍，得到更多消费者的信任，企业才能真正听到消费者的真实声音，以更好地提高自身品牌的提升和为消费者提供更多的需求。 3.3电子商务及售后管理 微博的出现为企业找到一个新的产品销售渠道。在微博上传统的价值链已经被取代。企业微博发布的每一条信息是等同于广告，甚至信息本身可以引导用户消费。 在Twitter上，戴尔公司的@ DellOutlet帐户是用来专门出售库存，目前已经有超过150万的追随者，通过这个账号进行广泛的宣传，推广，和销售的产品，让戴尔公司实现销售收入超过650亿美元[3]。但只是副产品的销售，然而想要利用微博的直接目的是想赚钱，那么他们最终会失败的。 3.4在线客户服务 微博具有24小时在线，面对面的，瞬间及时性，一对许多等其他的服务特色，它为企业客户服务打开了一个新的窗口。当微博面向服务性的公司，很多公司进入微博的第一件事情就是开了一个“客户帐户”，这是服务企业的存在的证明。公司可以通过微博进行售前咨询，产品研发，客户帐户和首次为客户提出解决问题的能力，更及时了解情况，使自己的服务更好，更有效。 3.5硬广形式 微博用户可以在插入个人帐户页面广告盈利，广告客户可以购买的网页广告的活跃用户。 在微博上通常可以看到活跃的账号用户进行转发或者评论某一广告进行推广。然而Twitter的只收取5％的服务费，广告完成后，这笔钱将转移到用户的真实帐户。如果用户删除广告，广告期届满前，博主只能得到一小部分的成本费用。这大部分的营销成本，利润的用户，极大地刺激了用户的热情。同时，基于许可的，自主的广告，营销效果会更好。 3.6搜索引擎优化 新浪微博内容，最近一直在百度搜索结果页面显示，这表明微博的影响不能忽视。对于大多数中小企业来说，在搜索引擎优化和搜索引擎的广告费用比微博营销要高得多。一个特殊的行业客户值得关注的新闻，转载需要营销到客户网站，提炼新闻点到微博及微博里面附带连接到目标营销网站制作和发布，使用流行热门的微博ID和发送，从而引起更多消费群体的关注。 1.3.7植入式营销 微博是植入式广告及市场推广的最佳载体，如梅赛德斯 - 奔驰的新车，一个新的香奈儿化妆品和LV包，通过一段文字，图片，主题，ORA故事，再加上代言人较高的知名度，这则广告就可以立即引起成千上万的用户及数万粉丝的讨论和追捧。从而广告的效果也就已经达到。 3.8舆情监测 通过微博每个人都能找到自己的声音，微博是一个在平台上自由地表达自己的意见。进而，这也使得微博到了“品牌舆情”的重要地位。消费者可以在微博发表自己对产品的不满，和对任何一个品牌以及企业产品的意见。所以企业要随时到任何地方跟踪用户对其品牌的评价，监测舆论情况，这可以帮助企业迅速掌握感情的消费类产品，以及为企业提出了新的要求，以获得一个新的市场定位和公关危机的先兆。 3.9危机公关 微博已逐渐成为企业公共关系的重要工具，但它是一把双刃剑，利用好，以帮助企业的发展，带来意想不到的好处，反之则会给企业带来一个坏的伤害，所谓的丑闻传千里。 作为霸王的洗发水致癌风波开始全面爆发的危机公关方案等。首次推出在新浪微博，连续发布三个产品的安全性声明，并发出29的信息，使有关的具体说明，以得到快速和有效的反应，这种做法使霸王致癌风波的重点转移到媒体所关注的微博，减少相关的投机活动，并提高效率的危机公关团队在业界参考[4]。 3.10 CRM客户关系管理 微博的传播速度以及传播范围和营销力被无限放大。其最成功的微博营销案例应该是奥巴马竞选总统，然而Zappos是早期微博营销的web2.0时代的CRM工具，从CEO到每一个客户都有自己的微博帐户，该公司还为工作人员进行专业培训，以建立与客户的联系企业微博的关注，客户服务，提高用户体验。客服通过Twitter和客户消费者的每一天都分享自己的感情，企业和客户，通过微博更亲密接触，加深相互了解。 Zappos还专门开发的一个工具，可以扫描所有引用到Twitter网站的公司名称，使其更容易控制微博的企业品牌和产品响应的企业和客户的信息采集和顾客消费相关业务。可以说，Zappos将是从微博互动营销的角度来看达到的终极效果。 |
