摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，熟悉了在途电子商务公司主要业务活动，对于旅游业务上销售，策划，运作等都系统学习。将理论知与实际工作相结合，在不断地尝试和实践提高自己的专业水平,为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。
关键词：旅游业务；实践；提高水平
1 实习单位简介 杭州在途电子商务有限公司为在途旅游品牌旗下电商公司。是我国第一家针对旅行者的"旅游社交网络+电子商务平台"，以旅游+交友的模式，目标是在跟团游和自助游之间，创建全新的出游方式。用户分成休闲客、驴友、摄友、车友四大类，有针对性的区隔用户和提供专业化服务。 我们相信这种旅游方式会逐渐受到在线一族的追捧，成为大众新的旅游方式。 目前设有杭州总公司和南京分公司。主要负责在途旅游线上业务部分：在途天猫、在途团购、在途分销以及在途微信等；努力打造大学生旅游市场第一品牌。
2 实习主要过程 根据学校对本科生的毕业实习要求，我在杭州在途电子商务有限公司进行了为期8周的毕业实习。此次实习的目的在于实习，熟悉电子商务业务，更好的巩固大学时期学习的理论等，培养初步的实际工作能力和电子商务专业技能，为毕业之后工作打下基础。实习过程主要包括以下几个阶段： 第一，了解企业文化，熟悉公司的经营业务，了解经营单位的经营对象。 第二，学习语音与客户沟通，主要是回答客户的咨询的问题，听取客户的建议，领会客户的意图并反馈给公司。 第三，学习网上销售的基本流程。在阿里巴巴，淘宝，拍拍等平台做订单的处理，业务的推广。 第四，协助团队注册营业部微信公众号。通过会议决定微信公众平台建立的阶段目标与各板块的分工情况，与各部门进行协调。并制定推广方案。 第五，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。 3 实习主要内容 刚到公司的第一周，主要是了解一些公司的背景、业务、发展方向和前景等。了解公司，融入公司前首先要了解其发展的过程并且喜欢公司的文化。和同事沟通也很重要，期间我尽力和同事沟通，多听多问，从交谈中学到了不少东西。当然，作为新人，有些杂活我也主动去做，类似复印打字、整理文档、送送文件、打扫办公室、端茶递水等。 第二周开始慢慢接触公司的业务，由于自己是新手，所以刚开始让我做的，主要是通过电话跟客户沟通。要能够很好的领会客户的意图，同时准确的向客户传达公司，以及旅游相关的信息。这就要求我对公司本身的一些业务流程和特点有相当的熟悉。于是我每天抓紧时间好好查阅资料。工作慢慢变得顺理。 接下来就一直做通过电话和客户沟通的工作，果然是熟能生巧，经过不少时间的工作，我发现自己的进步还是很快，从之前的有时候紧张支吾，到后来越发自然。同时也对网络销售旅游业这一行有了更深的认识。中间恰逢圣诞节和元旦，订单很多，很忙很累。但是一天工作下来也是满满的充实感。 在熟悉了一个月之后，公司就安排我尝试接触在阿里巴巴、淘宝和拍拍这几个主要的网站做业务的推广，以及在网上与其客户做交易。我庆幸有这样的一个学习的机会，能够很好的提高自己、锻炼自己。这让我对电子商务有了更深的认识。 我当了那么多年网上买家后，这次变成了卖家，收获不少。我也逐渐越来越熟练。最后几周，由于要建立微信公众平台，我和同事一起做前期的准备工作，如确定营业部微信公众号的类型，大致功能等，准备需要的资料等。同时也需要对之前8周的工作进行总结和交接，对8周实习工作的总结。 4 实习的主要收获和体会 在这次八周的实习中，我最大的收获就是明白了电子商务的实际运用以及网上旅游业务有了大概的了解，并对一些业务能行进行基本操作。在提高专业水平的同时，其他方面的收获也是非常大的，学到了许多学校里所学不到的经验与教训。作为一名即将走出校园的大学生，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个很好的试炼，为我今后更好地投入工作指明了方向。 第一，公司和学校不同，公司需要的是有工作能力的人，要全面体现出一个人的能力。要在公司里生存下去都要有立身之本，昏昏碌碌迟早会被淘汰。公司里的每一个人都是兢兢业业、勤勤恳恳的工作者。他们有着十分娴熟的业务技能，不管业务简单或者困难，都尽力去做好一切。他们认真完成每件事情，也积极配合部门工作。混日子无法在公司生存，所以每一天我都要打起精神，尽力做好自己的事情。 第二，我学会工作中应具有高度的责任心。无论干什么都不能敷衍了事，要仔细计算清楚。对客户也要认真负责，仔细回答客户提出的问题。如果随便敷衍，会对公司对自己都造成不良的影响。 第三，实习中使我体会到了实际工作与书本上学到的东西有十分大的差距，一味的生搬硬套是没有用的。在以前我们老是注重理论而忽略了实际操作，这样是无法胜任自己的工作的。这次我知道了理论联系实际的重要性。要不断完善自己的学习。 第三，在这次实习中，我学会如何与人相处。一开始我以为公司都是钩心斗角，尔虞我诈。进入公司后我也是小心谨慎。后来同事们都很照顾我，处处指点我，有些困难的事情他们都自己接手去做。我发现只要真诚待人，认真做事，工作会更开心。 |
