摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，熟悉了台州捷富通电子商务有限公司主要业务活动，对于移动POS无线支付，经融理财产品等业务都有了一定的了解，并学到了一些关于POS机的研发、制作、销售和售后等业务。将理论知与实际工作相结合，在不断地尝试和实践提高自己的专业水平,为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。
关键词：POS机；销售；售后
1 实习单位简介 汇付天下有限公司（简称汇付天下）于2006年7月成立，总部设于上海，并在北京、广州、深圳、成都等地设立分公司。汇付天下投资额近十亿元人民币，核心团队由中国金融行业资深管理人士组成。 汇付天下致力于将资金流和电子商务无缝结合，提升各行业资金流转效率，让资金“转起来”。公司定位于金融支付专家，与国内商业银行及国际银行卡组织均建立了合作关系，聚焦金融支付和产业链支付两大业务方向，为行业客户提供定制化综合支付运营方案，服务于基金行业、航空旅游、B2C商城、数字娱乐、保险行业、教育培训、物流、商业连锁等万余家行业客户。在金融支付和产业链支付领域，汇付天下更是处于领导地位。 在金融支付领域，汇付天下首家获得中国证监会批准开展网上基金销售支付服务，运用创新产品“天天盈”（www.ttyfund.com）实现了“投资者持任意银行卡，随时随地购买任意基金公司的直销产品”的目标，提升了中国基金业的电子商务水平，加速了网上理财时代的到来。目前，“天天盈”已支持包括工农中建招在内的主要商业银行，服务于国内各基金管理公司。 在产业链支付领域，汇付天下创新研发的“钱管家”系统致力于提升传统分销行业的电子商务水平，已得到了诸多行业的广泛应用。例如，汇付天下服务于国内所有航空公司及5000多家票务代理商，已成为航空旅游业最大的电子支付公司，航空旅游电子商务市场占有率近50%。 汇付天下成立以来保持了快速发展，年支付结算量已超千亿元，居国内独立第三方支付行业的领先地位。2011年，汇付天下首批获得中国人民银行颁发的《支付业务许可证》，并当选为中国支付清算协会常务理事单位。2007-2010年连续四年获得“最佳电子支付平台”奖。 台州捷富通电子商务有限公司是汇付天下浙江台州服务商，公司位于新台州大厦。本公司主要为台州商户提供快捷便利的移动POS无线支付，经融理财产品等业务。 2 实习主要过程 此次实习的目的在于通过在浙江台州捷富通电子商务有限公司的实习，熟悉该公司的日常业务，了解POS机的研发与制作，对POS机有一定的认识，对其进行推广和帮助客户解决一些POS机的基本问题等。实习过程主要包括以下几个阶段： 第一，了解企业文化，熟悉公司的经营单位，了解经营单位的经营对象。 第二，学习公司业务的基本流程，主要是POS机从研发、制作、销售、售后等一系列业务。 第三，了解POS机研发、制作方面的一些知识。 第四，熟悉POS机销售渠道、售后问题的解决。 第五，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。 3 实习主要内容 刚到公司的第一周，主要是了解汇付天下有限公司的企业文化，社会责任，发展过程等。了解公司，融入公司前首先要了解其发展的过程并且喜欢公司的文化，而浙江台州捷富通电子商务有限公司是汇付天下浙江台州服务商，一家主要负责POS机的研发、制作、销售与售后的公司。 第二周开始在浙江台州捷富通电子商务有限公司学习关于POS机的一些知识。了解了POS机的中文意思是“销售点”，全称为销售点情报管理系统，是一种配有条码或OCR码技终端阅读器，有现金或易货额度出纳功能。其主要任务是对商品与媒体交易提供数据服务和管理功能，并进行非现金结算。 接下来的一段时间，我学习了POS机的基本原理、主要分类、功能用途和国内发展状况。POS系统基本原理是先将商品资料创建于计算机文件内，透过计算机收银机联机架构，商品上之条码能透过收银设备上光学读取设备直接读入后（或由键盘直接输入代号）马上可以显示商品信息（单价，部门，折扣...）加速收银速度与正确性。每笔商品销售明细资料（售价，部门，时段，客层）自动记录下来，再由联机架构传回计算机。经由计算机计算处理即能生成各种销售统计分析信息当为经营管理依据。而POS机是通过读卡器读取银行卡上的持卡人磁条信息，由POS操作人员输入交易金额，持卡人输入个人识别信息（即密码），POS把这些信息通过银联中心，上送发卡银行系统，完成联机交易，给出成功与否的信息，并打印相应的票据。POS的应用实现了信用卡、借记卡等银行卡的联机消费，保证了交易的安全、快捷和准确，避免了手工查询黑名单和压单等繁杂劳动，提高了工作效率。POS机的分类有很多，其中按通讯方式分为固定POS机和无线POS机，而按卡的性能分为刷磁卡POS机、刷接触IC卡POS机和刷非接触IC卡POS机。POS机的功能用途适用于大、中型超市、连锁店、大卖场、大、中型饭店及一切高水平管理的零售企业，可外接扫描枪、打印机等多种外设以及具有IC卡功能，可使用会员卡和内部发行IC卡及有价证券等。 第三周开始指导老师教了我一些POS机的操作方法和操作步骤，让我对POS机有了更进一步的了解。让我知道了POS机在使用时可能出现的问题以及一些简单的解决办法。譬如交易时，若签购单未打印出来，操作员应先选择“重打印”功能，如果重打印仍无法打印出凭证，应选“查询当前交易”功能，查询该笔交易的批次号和商户流水号，然后断电，检查打印机是否连接正确，重新拔插后，选择打印特定记录处理。若仍旧无法打印，在POS机上查询余额，然后向银联客户服务中心查询交易是否被冲正，若答复确实消费成功，可以将消费的要素抄写在POS消费单上，持卡人签名即可取走货物，也可以做撤消此笔交易，切勿随意再次刷卡重做交易，否则会给持卡人重复扣帐。 第五周开始我有时候会跟着指导老师出去向客户推荐我们公司制作的POS机，并学习一些在书上学不到的东西，譬如如何和别人交流与相处。除此之外，在公司我还会在电脑上接受客户们的咨询，并解答他们的问题，帮助他们解决各种问题并告知他们POS机在使用时应该注意的一些问题。我还会在电脑上罗列出客户们提出的问题以及解决方法，方便以后出现类似或者少见的问题可以较快地解决。 最后几周指导老师会交给我一些新的任务。为了更好地向客户推荐我们公司制作的POS机，指导老师让我利用PS软件制作宣传册，里面要包含POS机的各项指标，操作方法，操作步骤等。除此之外，还需要制作PPT来供大家开会的时候更好地理解。
4 实习的主要收获和体会 在这次八周的实习中，wwW.EEElw.com 我最大的收获就是对该公司基本业务有了大概的了解，并对一些业务能进行基本操作。在学习专业知识的同时，其他方面的收获也是非常大的，学到了许多学校里所学不到的经验与教训。作为一名即将走出校园的大学生，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个很好的试炼，为我今后更好地投入工作指明了方向。 首先，让我意识到理论知识与实践的差距。在学校里总是在被灌输知识，近乎是得过且过，自己根本没强烈的求知欲。然而这次实习，却让我深刻地感受到了自己的知识的贫乏，不能将专业知识系统的掌握。虽然在该公司的实习没有特别体现出专业对口性，但是我还是学到了很多东西。 其次，我学会了工作中应多向有经验的前辈请教。每个人在刚进入社会之时，肯定会有一个过渡阶段，这个过渡阶段你只有不断地向他人请教，你才不至于被淘汰。一开始进入公司的时候，我比较胆小也比较害羞，所以很少与人交谈，以至于我发现很多事情我都不懂。后来，我发现只要你愿意向别人请教，你的进步会很快。 最后让我学会如何与人相处。在地方工作，公司里的人都习惯了用方言，在语言不通的环境里，原以为会相处的很尴尬，因为不能让他们改掉习惯，也不能让人每句话都翻译。然而实习下来非常的顺利自在，前辈们的理解和帮助下，慢慢学会了简单方言。大家相处非常融洽的氛围，并不像想象中竞争激烈的社会现象。真诚相待，在社会人际交往中至关重要的。 通过这次的实习，让我更清楚地了解自身的优势和不足，学会了很多学校里学不到的知识，更为我今后步入社会打下坚实的基础。 |
