摘 要： 2014年11月，我非常荣幸能在王氏水产有限公司实习。在这段的工作学习中，我对公司有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的熟悉和了解。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了王氏水产有限公司“只为一只蟹”的核心价值观，努力地为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我实习期的自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。
关键词：王氏水产；电商客服；总结
1 实习单位简介
王氏水产成立于2007年，总部位于浙江杭州，公司主要经营阳澄湖大闸蟹和舟山海鲜大礼包以及西湖龙井等，分季段销售，每一时段都有其主营产品，是一家私营合伙企业，发展至今在全国已经拥有66家实体门店，目前还在不断的扩展店面中，已经实现了线上线下的营销模式，网络商城也办的有声有色。公司坚持“双70”的筛选标准，拥有核心产区，货源保证。一直以来就因为良好的服务态度和优秀的产品品质，多年在同行业处于领先地位。 我所任职的是杭州王氏水产有限公司的总部，阿基米德电商部门，负责网上商品的销售和售后处理。
2 实习主要过程
毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会，接触实际，巩固专业理论和提高实际操作技能，培养良好的职业道德，熟悉和掌握市场经条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学知识，为走向正式工作岗位做好准备。 在三个月的实习时间里，我选择了杭州王氏水产有限公司作为实习单位，通过实地学习，让自己在学校所学的专业理论知识在实践中可以得到全面系统的掌握和应用。在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作能力的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。
3 实习主要内容
虽然我来到王氏水产有限公司的工作时间不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 从刚开始进入公司的新鲜，陌生，无助，到后来慢慢的认识，熟悉乃至热爱。我渐渐得从一个职场菜鸟升级，虽然客服这门工作是在别人眼里看来很简单的，但是对于我来说，是我的第一份工作，让我印象深刻，我也倍感珍惜。 作为一名电商客服，我努力做好本职工作，提高工作效率和质量，及时更新快捷回复语，揣摩顾客心理，竭尽全力促成交易，多个平台同时应答，让我的反应速度也迅速上升。另外还配合数据专员，利用自身优势，帮助制定了一系列的表格，总结了相关数据，参与了宝贝详情页的优化等。还作为售后客服，处理各种稀奇古怪的客户，对于他们提出的要求，都一一解决，售前售后一把抓。在门店忙碌的时候，也作为店员，去门店做接线员，培养了丰富的经验。作为电商客服，我始终坚持以客户优先，尽量满足客户需求。在学习产品知识和客服相关技巧期间，严格要求自己。 在学习上面，我严格要求自己，端正工作态度，努力做到理论联系实际，从而提高了自身的文化素质，包括生活中也养成了良好的生活习惯，生活充实而有条理，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的处事原则，能与同事友好相处。 在思想上面，我认真遵守公司的规章制度，不早退，不迟到，不无故旷工，同事之间虽然有过争吵，不过总体我们还是很友好相处的，办公室每天也都是欢声笑语，感觉很温暖。我也积极参加公司的培训活动，坚持以百分百的热情投入到工作中。期间，有酸有甜，使我充分认识到作为一名优秀的工作人的必要性。 回顾实习的几个月，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间答疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。从而在百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创新篇章。为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。 作为一个专职的客服人员，在工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味，这就是客服情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节，客服尤其需要。
4 实习的主要收获和体会
在王氏实习了三个月。回想一下，其实在这些天里面我感觉到了前所未有的压力，但是，我也一直在努力适应着这种压力，虽然曾经有放弃过，但是我又想，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，如果这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了，经过了跟吴霞姐，还有刘娅以及同事们一起工作和交流，我找回了自信心，虽然现在会犯错误，但是只要我每天都努力了，每天都有进步了。那就是收获。 其实，可能还是我不太熟悉和了解，所以出现错误的机率就会比较多一些，而且以前一直没有接触过这个东西，其实想想，这个一点都不难，像以前我在学校的时候，要背许多东西，相比起来在这里已经算简单多了。 客服，其实是一个复杂而又简单的工作，简单的说，就是为客户服务，一切为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的情况下。 如果想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态。我这么差，还老是犯错误，没有一点信心，结果后面出错的机率越来越多，没有把顾客教会，而且还有客户好心的提醒我已经超格了，不过，俗话说:人非圣贤谁能无过。 其实最主要的还是心态没有放好。错误出现一次就尽量不要出现第二次，反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下次就不会出现这样的错误了，就比如一个人骑车走在路上，他原本并不知道那里有个洞便一直往前走，结果掉下去了，下次，他就不会再走那条路了，因为已经吸取教训了，犯第一错没有关系，第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了，而且犯了错误就要及时提出来，不要私立自解决。 现在，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，认真对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意。 在学习方面严格要求自己，凭着对个人的目标和知识的强烈追求，牢固地掌握一些专业知识，工作并学习着，让工作实践令我的技巧不断提高，慢慢能够抓住不同客户的心理，和客户沟通得越来越好，办理量、满意度等各项数据也提升上去。 与此同时，让我自己本身的思想认识有很大的提高。这份工作让我树立了强烈的责任心。因为员工的一点疏忽就会导致公司罚款及个人的被投诉，以及企业形象受损，我要时刻对客户负责，时时刻刻对自己负责，时时刻刻对公司形象负责。这也将是我日后参与到其他工作岗位的一笔巨大的财富。 最后我想说，实习以来，承蒙各位老师的厚爱，师兄师姐们的支持，同学、朋友们的关心，让我更有动力专注于工作中，特此向诸位致以诚挚的谢意。 |
