摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，熟悉了虎王保险箱有限公司的主要业务活动，关于网络销售方面，对于售后、客服销售、多媒体技术制作等进行系统学习。将理论知与实际工作相结合，在不断地尝试和实践提高自己的专业水平,为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。
关键词：售后业务；客服销售业务；多媒体制作
1 实习单位简介 虎王，助力中国领先的保险箱产品及技术的升级和创新，在持续提升保险箱的安全性和多元化的路上孜孜不倦努力了数十年，见证了保险箱市场的发展和变革，为包括中国消费者在内的世界用户，提供着性能稳固、品质卓越的安防产品。从现代结构到古建筑，从公司到家庭，从政府官邸到豪华住宅，从银行到学校，虎王保险箱从各个方面提供极致精工的安防享受。凭借着强大的科技力量，构筑以研发睿智、舒适、卓越的安防产品为主导的核心竞争力。 怀着对未来技术发展的美好憧憬和发明创造的激情，虎王始终坚持创新、可持续发展的企业愿景，成为独步行业的领先者。上百名员工共同致力于安徽流水线安防系统性能升级解决方案的研发，通过与多家专业安防机构的技术合作，进一步加强了我们的创新实力，实现了虎王的专业价值。凭借着一丝不苟的品质态度，虎王通过了多项国内外权威验证：ISO9001：2008国际质量体系认证、公安部质量检验测试中心型式检验、CE认证等。中国安防协会理事单位、宁波市知名商标、中国五金协会授予“畅销产品”称号、中国保险箱（柜）第一批通过3C认证的企业、 2011宁波市“消费者喜爱品牌”、诚信企业等荣誉称号，公司产品荣获多项国家发明专利、实用新型专利、外观专利。满足客户要求的同时，更提升企业持续发展的能力。 根据公司稳健的发展规划，力争在安防领域达到国际领先水平，虎王在原有安防系统研发经验，设计能力及设备配置的基础上，再投以巨资配备国际先进液压机床、大型剪板机、数控折弯机、全自动静电喷涂流水线、自动焊接流水线、全自动装配流水线等现代化设备，建立了国际领先的安全性能检测设施，从原材料到过程检测及到最终验证成品的所有程序都经过测试，这些世界先进的检测设备及技术有效地保证了我们强大测试能力，同时也为我们积累了有效的数据，为研发部门及工艺部门提供数值参考，以不断完善和优化生产加工工艺，为优质产品的诞生奠定了基石。 基于多年服务全球客户的丰富经验及业界无与伦比的人才资源、日臻完善的服务与支持体系以及强大的合作伙伴关系，虎王致力于帮助人们在商业活动、社会活动和个人生活中更加灵活地应用安防科技，成就梦想。 2 实习主要过程 此次实习的目的在于通过在宁波虎王保险箱有限公司的实习，熟悉电子商务网络销售以及售后服务的日常业务，产品网销的操作流程以及现实公司的工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段： 第一，了解企业文化，熟悉公司的经营单位，了解经营单位的经营对象。 第二，学习网络销售业务以及售后的基本流程，主要是保险箱的咨询、发货以及物流跟踪和售后服务的线上线下咨询和反馈。 第三，学习公司网销产品的数据库的基本流程，主要包括以下方面：新产品数据的整理与录入, 官网信息的核对，库存信息的核对，订单物流跟踪状态, 上门维修处理，以及顾客咨询等。 第四，熟悉产品图片的制作方式与相关修图软件的操作等。 第五，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。 3 实习主要内容 刚到公司的第一周，主要是了解宁波虎王保险箱有限公司的企业文化，崛起，发展，波折，改革，奋起，振兴，辉煌至今的发展过程。了解公司，融入公司前首先要了解其发展的过程并且喜欢公司的文化。同时，与同事之间的熟悉，也成为了我第一周的首要任务。在部门前辈的介绍教导下，将正式工作时需要用的各种软件安装到公司暂时分配给我的电脑上，并且熟悉各软件的功用及用法，熟悉公司的各类产品，以及关于保险箱行业的各类专业术语。将已有的项目数据库excel表格进行整理和修改，了解项目的前台运作。 第二周开始在市场部学习网络销售及售后的基本流程，主要是保险箱的咨询、发货以及物流跟踪和售后服务的线上线下咨询和反馈。每个行业的专业术语都很多，保险箱行业也是如此，整个流程都学习并亲自尝试。实习指导老师还会不定期的对我进行考查。为了进一步了解公司整体网络销售业务，本周我的主要任务是每天至少全面检查一次公司网站以及销售网络的前台与后台的错误并进行报告，初步注册自己的售后账号，学习售后服务的相关业务情况。
接下来学习公司网销产品的数据库的基本流程，主要包括以下方面：新产品数据的整理与录入, 官网信息的核对，库存信息的核对，订单物流跟踪状态, 上门维修处理，以及顾客咨询等。 通过整理公司从成立以来的各系列产品资料，我大致了解公司产品运营的大致状况。同时，也整理也需要整理归类公司新老客户的信息资料，大致了解具体哪类客户更倾向于哪一系列的保险箱产品以及会咨询的哪些问题，为我今后独立完成销售或售后打下基础。 对公司产品的数据库进行整理，浏览公司网络销售的网页，检查前后台的错误并报告，保险箱行业需要用到各种各样的材料，由于公司近几年才开始以正规的形式拓展网络销售，公司的产品数据库才有点略显凌乱，这个星期就与另一个前辈一起整理相关的数据库，更新公司产品材料数据库，对仓库库存与官网数据库显示库存进行对比检查，看关于电子商务现实销售与售后的书籍，下周与实习指导老师进行感想交流。 第五周开始指导老师让我尝试着独立进行售后工作，解决类似顾客打不开保险箱，密码忘记等问题。售后服务会包含很多东西，前几星期的取经经历帮了我很多，对待客户的语言上、态度上都有很大的讲究。同时，在多媒体技术的运用与制作方面，在实习期间，也进行了一段时间的使用。 最后几周由于临近春节，1月底公司业务开始繁忙起来，无论是线上还是线下的，由于客户数量的增多，相较之下，网上销售客服的工作量明显远大于我们售后服务的工作量，于是近期我们一部分售后服务的人员被临时派过去增加人手，但同时我们也需要继续原先自己的工作。 4 实习的主要收获和体会www.EEELW.com 在这次九周的实习中，我最大的收获就是对保险箱行业公司基本业务有了大概的了解，尤其是在电子商务领域，网络销售方面，并对一些业务能行进行基本操作。在提高专业水平的同时，其他方面的收获也是非常大的，学到了许多学校里所学不到的经验与教训。作为一名即将走出校园的大学生，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个很好的试炼，为我今后更好地投入工作指明了方向。 首先，让我意识到理论知识与实践的差距。在学校里总是在被灌输知识，近乎是得过且过，自己根本没强烈的求知欲，学校里的学习状态，完全是为了拿学分而学。然而这次实习，却让我深刻地感受到了自己的知识的贫乏，更重要的是，难以将学到的知识与具体的实际工作结合起来。作为专业完全对口的公司，对自身掌握的专业知识水平是相当不够的。电子商务专业同样也是一个范围相当广阔的专业，要区分不同的行业，不仅仅只针对类似淘宝销售，这次的经验更让我体会到理论知识与实践的差距。通过这次的实习，给了我与众不同的学习机会，增强创新和推断的能力，掌握自学的能力。 其次，我学会工作中应具有高度的责任心。整理新老客户的信息，核对产品在官网上显示的正确与否，产品库存的正确性，数据库信息的录入等，并不需要任何的专业水平，然而一堆数据的录入，不光有数字、文字，还存在各种型号编码，需要耐心、细心，一旦产品信息错位将给公司造成严重的影响。类似的事例非常多，所以在对自己的岗位，自己的工作应具有高度的责任心，做到事中细心事后检查。 最后让我学会如何与人相处。在实习过程当中，没有了学校这样相对单纯的相处方式，无论是公司里的人还是每天与之相沟通的顾客，都需要我用心与他们相处，偶尔会遇到几个无理的顾客，但亲切的然而实习下来非常的顺利自在，前辈们同事们总会因为我是新人，对我提供极大的帮助，对我的工作提供了很大的动力。在同事们的理解和帮助下，慢慢学会了与他们融合在一起。大家相处非常融洽的氛围，并不像想象中竞争激烈的社会现象。真诚相待，在社会人际交往中至关重要的。 通过这次的实习，让我更清楚地了解自身的优势和不足，学会了很多学校里学不到的知识，更为我今后步入社会打下坚实的基础。 |
