摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，熟悉了网络运营的主要工作，对于电子商务这一块有了深刻的认识，对天猫的数据分析为实习的主要重点，并能与所学的知识相结合，让我对电子商务的理性认识上升到更高层次的感性认识。同时了解当今企业对电子商务的应用和发展情况，提高自身动手实际操作能力，以增强自身的社会竞争力，为今后工作积累工作经验，我通过参加实习单位的招聘以及面试，成为了杭州护童科技有限公司的一名实习员工，主要担任网络运营助理工作。 关键词：网络运营 电子商务 数据分析
1 实习单位简介 杭州护童科技有限公司是一家集研发、制造、推广、品牌营销于一体的创新型科技公司。公司汇聚高端人才，致力于为孩子“创造健康学习环境”。 护童科技在中国率先推出“易升”系统，将人体工学设计理念完美结合在学习桌椅之上，由护童科技创始的“护童易升降桌椅”将伴随更多的孩子一起健康成长。护童科技以健康、安全、可成长性为产品研发制造的根本着眼点，关注安全细节、关注环保健康、关注孩子成长过程中良好习惯养成。让更多的孩子不再在学习知识的过程中付出健康的代价，这是我们的心愿，更是我们的使命。杭州护童科技有限公司尊重人才、注重人才的选拔和培养，精心创建一个和谐、团结、向上的公司运营氛围，求是、创新、具学习力的公司文化.. 公司的三大产品在同类行业中起到了领军作用，销量瑶瑶领先 易升降书桌:手摇升降，德国进口名牌升降系统，53-79CM高度随意调节，即停即固定，1.15-1.9米人群都适用，一张桌子可以从小学用到大学。桌面0-80度，12个档位调节，0-7度最佳写字角度，30-45度最佳预读角度，60-80度最佳绘画角度，全部满足。桌面经特殊处理耐磨耐划，而且可以直接在上面画画，湿布轻松抹去。钢架桌腿经喷塑处理，室内保用30年不生锈，可以承重500公斤。 儿童工学椅:公司目前生产的3个系列的椅子312、518s、520，座面高度和椅背深度都可以调节，可以供1米1的孩子到1米9的成人适用 组合书架系列:百变组合书架，随心搭配，吊柜、书架、隔板、书桌全部活动，可以随心组合 另外，公司自主研发的7个款式的LED可调节学习护眼灯也深受各大家长的好评。截止到2014年，公司一共有包括杭州、深圳、广州、上海、南京等超过120个城市400个专营店，整个公司团结一致，为了中国孩子都能用上可以养成好姿势，让孩子都喜欢上学习的学习桌椅而奋斗。 2 实习主要过程 此次实习的目的在于通过在杭州护童科技有线公司的实习，熟悉天猫门点的日常业务，对于天猫数据的分析等。实习过程主要包括以下几个阶段： 第一，了解企业文化，熟悉集团公司的经营单位，了解经营单位的经营对象。（主要是学龄期的孩子） 第二，学习天猫运营的基本流程，主要是天猫的日常业务，天猫的活动策划分析、竞品的资料搜集、自身数据搜集分析 第三，独立处理账单与财务部对接，接天猫以及京东门店的客服，与上司讨论直通车、钻展的投放情况，与商务部对接处理每天的账单，指定日常表格，定时向领导汇报工作。 第四，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。 3 实习主要内容 实习第一周，主要进行了公司业务的熟悉，自己工作任务的了解 阅读了《数据化营销》，对淘宝数据化的流程有了大致上的了解，对一些淘宝专有名词进行了掌握，记下了全书的重点，并学以致用，把书本上的报表自己制作出来，并能理解其中的要点。第四天开始正式学习淘宝，为我注册了子账号之后让我自己摸索淘宝量子恒道的格局内容，指导的老师教了我一些知识之后让我自己把量子恒道的内容与前几天做的报表结合起来，把内容都填到报表里面，并把一些不懂得问题向老师做了询问，得到了答案，在周末对学到的知识进行了整理，在接下来的几个星期都坚持花半天的时间消化一周学到的知识。幸运的是在刚来的第三天，公司就开了年会，先进行了半天的年会活动表彰了一年来表现很好的员工，并进行了抽奖等活动，最后一起吃了饭，让我体会到了这家公司良好的企业文化，按下决心要好好的学习 第二周主要进行了报表的整理，并把一周学到的与老总汇报，认证听取了老总的意见和看法，对报表进行了优。，并对竞品和热力图的整理，选取了一下竞争品牌的代表产品，并对他们做了汇总，做出了一个报表，并每天记录他的每日销量；然后选取了自己淘宝店的代表宝贝，进行了热力图的分析并记录成一个报表。这周遇到了一些商家的恶意侵权我们的商品，在学会了如何投诉之后，我把侵害我们商标权和仿制我们公司产品的店铺进行了投诉，在经历一个星期的努力之后，终于让那些淘宝店铺不复存在。同时我也开始接触了客服的工作，第一次接客服的时候遇到了很多的难题，一时不能解决 不过在上司的教导之下，我懂得了原来客服也是一门艺术，一门语言的艺术，你不是通过说话来推销你的商品还是用语言来取代，所以这需要我们的对自身产品很好的认识和理解以及对客户的把握。在之后的学习中我也逐渐的学习了一些窍门，知道了怎么处理客户的各种问题以及如何让客户对你的服务满意从而推销出你的商品。 接下来的几天也学习了很多网店的基本知识比如天猫的上图、处理每日的账单做账，店铺日报的数据搜集以及分析。 年后来上班，有了新的同事，职务是客服，我负责教导他一些我一个月学到的经验，并与他一起学习进步，一周之后，并可以与她协调好各自的工资，互帮互助，也建立了深厚的友谊 4 实习的主要收获和体会 www.eEELW.COm 在这3个多月的学习中，我真的是学到了好多好多的，不仅是技能上的，也有人际关系上的。 第一点认识到了每个工作都有他独特的规律和特点，你不可能一接触他就能完全学会，这需要花很大的时间去不断地学习了解，自身也要有求知欲，一定要听取别人的教导，比如有些公司发货的产品，需要自己来打包，我从刚开始拿着胶带不知道如何是好，在仓库师傅的指导之下，现在已经能做一些简单的包装了，怎么样让你打包的东西能够完整的送到客户的手中，也需要很多的技巧；再就是让我做快递回款单的时候，刚开始看到表格大部分都不知道怎么填写，也是在请教了财务的同事好多次才弄懂了表格的填写 第二点是认识到了各个部门的相关性就那一天的日常来说，每天去公司我就要通知各个地区的代理商进行刷单，然后客户要把前一天晚上的订单都发给商务部，商务部要把订单分发给各个地区的代理是我每天都要做店铺账单，做完之后要和财务部门进行对接，写好了开票申请表也也要发给财务部门让他们开发票，下午对天猫京东店铺进行调整作图就需要和市场部的同事商量，让他们做出合适的图片。有一些要单独发货的产品需要自己做发货单并联系物流公司区间，还要去仓库请仓库的同事把商品发出去等等，对接的过程中都需要大家的共同配合，所以说一个公司各个部门的存在都有它的必要性，各个员工也是，如何凝聚这么多人，让日常工作井井有条，这也是我对老总钦佩的地方。 最后一点是我们自己所学到的知识的感悟，自己是统计专业的，面试的时候老总就对我说数据分析对公司来说非常的重要，每个数字都藏着很多多西等着你去挖掘，到公司的第一个星期我就看了一本书《数据化营销》，从此对于自己的专业有了很高的评价，这本书中处处体现了数据的重要性。总的来说， 天猫数据分析主要就是解决三个问题 1流量：把人带到店铺来 2转化率：让进来的人买东西 3用户粘度：让买过东西的人以后还买 一是产品设计，也可理解为产品的挖掘包装；二是店铺装修，这个容易理解，淘宝上卖的就是文字和图片，所以店铺装修是个大问题。三是活动策划。好的产品，好的页面展示，当然配合诱人的活动形式才容易产生最快的购买常来买。这写东西刚开始我一窍不通，不过在三个月的实习期之后我有了深刻的认识，一个好的数据分析需要很好的职业素养和对市场对数据的绝对敏感，现在的我来说还是远远达不到个的，这也需要我今后更加努力的学习来为自己成为成功的电子商务数据分析是以及成为一个合格的天猫运营而奋斗 短暂的实习时间结束了，也算是真正的踏入了社会，成为了能创造价值的人了，而自己也要以这一段实习为起点，不断地开拓自己，为自己谱写美好的篇章。 |
