顺丰速运的服务营销策略_英语论文.doc

中文摘要：随着电子商务行业的蓬勃发展，快递业务总量爆炸式增长。十八大以来，我国快递业务量从57亿件增长到401亿件，同比增长28%，超过美、日、欧等发达经济体，连续4年稳居世界第一；业务收入完成4950亿元，同比增长24.5%。其中，顺丰速运实现30.52亿快递件，同比增长18.29%；业务收入710.94亿元，同比增长23.68%。出色的服务营销策略对顺丰速运树立和宣传品牌，推广产品和服务起到了极大的作用。本文基于市场营销原理，运用案例分析，田野调查等研究方法, 从实体店、产品、配送等方面论述顺丰速运服务营销策略。同时面对新时代对服务质量、资源整合、人才机制等挑战，论述顺丰速运如何在不断变化的市场环境下因时而动，相应变革，顺应时代发展的潮流，并为快递行业的健康长远发展提供经验。 

关键词：顺丰速运；服务营销；限时达 

Contents

Acknowledgments

Abstract

中文摘要

1. Introduction-1

1.1 Background-1

1.2 Literature Review-2

1.3 Framework of the Essay-3

2. Physical Store-Based Strategy-4

2.1 Marketing Position-4

2.2 Reasons of Heike’s Failure-5

2.3 Transformation of S.F. Express-6

3. Product-Based Strategy-8

3.1 Introduction of Product-8

3.2 Advantages of Product-8

3.3 Features of Product-9

4. Delivery-Centered Strategy-11

4.1 Accurate Time of Delivery-11

4.2 Transportation of Delivery-12

4.3 Technology of Delivery-12

5. The Future Challenges-14

5.1 Quality of Service-14

5.2 Resource Integration-14

5.3Mechanism of Talents-15

6. Conclusion-17

References-19