社区物流终端配送服务中的法律风险防范研究.doc

摘要：电商物流配送服务从起步发展到现阶段，法律漏洞和制度缺失始终是制约其向前推进的瓶颈或障碍。因而尽快建立、完善相关的法律制度体系与框架，对于促进电商物流配送体系的良性发展不无裨益。本文意在探究在行业发展不成熟和立法不完善的现实条件下，物流业尤其是“最后一公里”这种新兴模式其运行过程中所面临的法律风险，并通过比较借鉴现有的国内外理论及实践经验，探讨适用的风险防范措施。笔者认为在社区物流终端配送服务中，应当从建立健全法律保障体系、规范服务机构的服务行为、提高从业人员的专业素质与服务意识、架构社区物流终端配送纠纷的有效调处机制等方面入手进行法律风险的防范。

关键词：电商物流配送服务；终端配送；最后一公里；法律风险防范

目录

摘要

Abstract

1  引  言-1

2  社区物流终端配送服务概述-1

2.1  社区物流终端配送服务的概念与特征-1

2.2  社区物流终端配送服务的分类-2

2.2.1  与零售商合作的终端联盟模式-2

2.2.2  统一终端代理的社区配送站模式-2

2.2.3  人员密集区的货物自提柜模式-2

2.2.4  送货到户服务模式-3

2.3  我国社区物流终端配送服务的现状分析-3

3  社区物流终端配送中的法律风险分析-3

3.1  物品遗失与损坏-4

3.2  物品送达迟延-4

3.3  收件人信息泄密问题-5

3.4  社区管理秩序和安全问题-5

3.5  公共安全（违禁品）的问题-6

4  国外社区物流终端配送服务成熟经验的比较借鉴-6

4.1  加盟店形式—“塘鹅件”-6

4.2  个人 P2P 信用担保众包投递-7

4.3  分析与借鉴-7

5  社区物流终端配送法律风险防范的建议-8

5.1  建立健全相关法律制度体系-8

5.2  加强基础服务设施和安全监控网络建设-9

5.3  加速消费者权益保护相关制度的建立-9

5.4  建立快速有效的纠纷调处机制-10

6  结束语-10

参考文献-12