中青年女性促销员的压力分析研究-以杭州西门子家电促销员为例.docx

摘要：近年来，关于促销员“大姐”们的负面新闻与日俱增，与顾客之间发生口角冲突，甚至大打出手；同时也会有报道指出“大姐”们彼此之间也会发生矛盾，给商场带来了负面影响，可见中青年女性促销员负担着很大的压力。本文将从中青年女性促销员压力源着手，以社会学视角辅以心理学知识，关注中青年女性促销员的压力释放问题，发现“大姐”群体压力产生的社会机制以及其压力释放方式，探究小团体与她们压力释放方式之间的关联。

关键词：“大姐”压力来源；情感劳动；小团体；压力释放方式

目录

摘要

Abstract

1  引言-1

1.2  国外文献综述-1

1.3  国内文献综述-2

1.4  研究方法-3

2  促销员“大姐”的压力表现及其压力源-4

2.1  商场里的压力-4

2.2  公司里的压力-5

2.3  家庭里的压力-5

2.4  社会网络里的压力-6

3  “大姐”们的情感劳动与压力的关系-7

3.1  情感劳动的内涵-7

3.2  情感劳动中的情感问题-8

3.2.1  职场人际关系紧张-8

3.2.2  社会关系网络破裂-9

3.2.3  职业乐趣消失-9

3.3  情感劳动中的情感管理-10

3.4  情感劳动对“大姐”们的影响-11

4  “大姐”的小团体与其压力释放方式之间的关联-12

4.1  小团体形成的原因-12

4.2  小团体的作用-13

4.3  小团体对“大姐”们的压力释放方式的影响-14

4.3.1  拓展“大姐”们压力释放方式渠道-14

4.3.2  优化“大姐”们的压力释放方式-14

5  总结-14

参考文献-16

附录A  三十名“大姐”基本信息-17