网络消费中消费者反悔权制度探究.doc

摘要：反悔权，又称“冷静期制度”、“消费者撤回权”、“退货权”，指在购货合同订立后的一定合理、确定的期限内，消费者可以单方面无条件解除合同，退换所购货物，且无需承担违约责任的一项权利。自我国2014年首次规定消费者反悔权以来，消费者处于弱势地位的局面得到了一定程度的改善，但退货难、售卖假货次货等问题依然存在，消费者反悔权也被部分消费者滥用。因此，从法律层面、行政层面、社会层面完善我国消费者反悔权，对于保障消费者和经营者合法权益显得尤为重要。

关键词：网络消费；消费者权利；反悔权

目录

摘要

Abstract

1  绪论-1

1.1-我国网络消费现状及其存在的问题-1

1.2-国内外文献综述-2

1.2.1  国外相关文献-2

1.2.2  国内相关文献-2

2  我国网络消费者反悔权的立法现状及产生依据-3

2.1  反悔权的定义-3

2.2  立法现状概述-4

2.3  反悔权的产生依据-5

2.3.1  现实依据-5

2.3.2  理论依据-5

2.3.3  小结-5

3  国外消费者反悔权制度分析与启示-6

3.1  英国反悔权制度-6

3.2  美国反悔权制度-6

3.3  德国反悔权制度-7

3.4  对我国的启示-7

4  我国网络消费者反悔权实施现状分析-8

4.1  实践问题-8

4.1.1  退货难问题-8

4.1.2  消费者滥用反悔权-8

4.1.3  小结-9

4.2  相关法律法规规定不明确-9

4.2.1  退换货除外商品范围不够确定-9

4.2.2  行使期限计算标准不明确-9

4.2.3  规定消费者承担退换货的运费不够合理-9

4.3 监管不到位-10

4.4 权利救济路径不通畅-10

5  网络消费中消费者后悔权制度的完善-10

5.1  相关法律制度的完善-10

5.1.1  细化七日无理由退换货除外商品范围-10

5.1.2  明确七日无理由退换货行使期限-11

5.1.3  明确退换货运费承担者-11

5.2  加强对网购消费者反悔权的监管-11

5.2.1  加强行业监管-11

5.2.2  加强行政监管-12

5.3  健全网购消费者反悔权的司法救济机制-12

5.3.1  完善举证责任制度-12

5.3.2  健全相应的诉讼和纠纷解决机制-12

5.4  提高经营者自律和消费者维权意识-13

5.4.1  加强网络经营者自律-13

5.4.2  提高消费者维权意识-13

6  结语-13

参考文献-14