快递服务中的消费者权益保护.docx

摘要   伴随社会的进步,网络购物已经逐渐融入我们的生活，在网络购物快速发展的同时，也促进我国快递行业的高速发展。据调查得出，我国的快递行业在近几年发展非常迅速，并且在未来表现出十分良好的趋势。但是，在我国快递行业发展状况良好的情况下，却仍然出现了一些侵害消费者权益的现象。快递快递物件的损坏、丢失，快递的迟延交付，消费者个人信息的泄露，以及不平等条款的出现，都是快递服务中对消费者的侵害现象。而出现这些现象的原因是我国目前的法律不健全、市场的准入门槛较低、监管不到位以及快递从业人员的服务质量降低。本文会通过对快递合同的分析，找到相应的解决办法，比如通过健全我国法律制度，加强行业监管，提升我国快递行业的准入门槛，加强对消费者个人信息的保护以及对加强对快递服务合同中不平等条款规定的保护，用这些方法来减少快递行业中出现的对消费者权益侵害的现象，保护消费者的权益。

关键词   快递服务合同   消费者权益  保护

目录

摘要

Abstract

1前言-1

2快递服务合同的性质及法律关系-1

2.1快递服务合同的含义-1

2.2快递服务合同的性质-1

2.2.1服务合同-1

2.2.2物流合同-1

2.2.3诺成合同-2

2.2.4双务合同-2

2.2.5第三人利益合同-2

2.2.6有偿合同-2

2.3快递服务合同的当事人-2

2.4快递服务合同中的法律关系-3

2.4.1寄件人与快递公司的权利义务关系-3

2.4.2快递公司与收件人的权利义务关系-3

2.4.3寄件人与收件人的权利义务关系-4

3快递服务中消费者权益侵害行为的主要表现-4

3.1快递物件毁损的情形-4

3.2快递迟延交付的情形-4

3.3快递物件丢失的情形-4

3.4泄露消费者个人信息的情形-4

3.5 不平等条款的存在的情形-5

4快递服务中消费者权益被权益侵害的主要原因-5

4.1我国快递行业准入门槛低-5

4.2监管不到位-5

4.3快递从业人员的服务质量降低-6

4.4相关快递的法律法规不完善-6

5侵害消费者权益的救济途径和措施-7

5.1健全我国快递行业法律制度-7

5.1.1借鉴学习外国经验-7

5.1.2健全法律体系-7

5.2加强快递行业监管-8

5.3提升快递行业的市场准入门槛-8

5.4对不平等条款的保护-9

5.5对消费者的个人信息进行加以保护-9

结语-9

参考文献-10