大学生网络购物信任及其影响因素研究.doc

摘要：网络购物信任的研究一直是电子商务发展中的热点问题，本文从传统信任定义和信任维度出发，采用随机抽样的方法对123名大学生进行了问卷调查，实证考察大学生网络购物的信任情况，系统地探索影响大学生网络购物信任的维度和因素。结果发现：大学生网络购物的信任度在性别和年级上没有显著差异。能力和正直是大学生网络购物信任的维度，其中正直维度影响信息提供意愿，能力维度和正直维度共同影响购买意愿。卖家声誉、网站安全性和客户响应是大学生网络购物信任的影响因素，其中卖家声誉和客户响应是能力维度的影响因素，卖家声誉、网站安全性是正直维度的影响因素。

关键词：大学生；网络购物；信任；维度；影响因素

目录

摘要

Abstract

1  前言-3

1.1  前人研究-3

1.1.1  网络信任的定义-3

1.1.2  网络信任的维度-3

1.1.4  问题的提出-4

2  研究方法-5

2.1  研究对象-5

2.2  研究工具-6

2.2.1  结构式访谈-6

2.2.2  问卷-6

2.3  研究程序-7

2.3.1  施测-7

2.3.2  统计分析-7

3  调查结果-8

3.1  不同性别大学生的网络购物信任差异比较-8

3.2  不同年级大学生的网络购物信任差异比较-8

3.3  各因子间的相关分析-9

3.4  回归分析-10

4  讨论-12

4.1  大学生网络购物信任的基本情况-12

4. 2  大学生网络购物信任的影响机制-12

4.3  购买意愿的影响因素-13

5  总结与展望-14

5.1  结论-14

5.2  研究的不足与展望-14

参考文献-15

附录-17