基于顾客满意角度下雷勃公司质量成本控制研究.doc

摘要:质量是无形的，一个企业要想衡量企业自身的产品质量怎么样，采用对质量成本的衡量是一个非常有效地办法。为什么对企业产品的质量如此关注？因为当今社会，“顾客才是上帝”，只有让上帝满意了，我们企业才能生存下去，同时，质量又决定着顾客对产品的满意度。因此，基于顾客满意角度下，对企业质量成本的控制显得尤为重要，无论是国内还是国外研究，学者对这一理念的认同度较高，从刚开始的纯理论研究，发展到深入行业，有的针对无形的服务业，有的针对兴起的金融也，传统制造业研究的就更多了，但大多只是广泛的针对制造业，然而顾客满意角度下，深入电机制造企业的质量成本控制研究却甚少。

目前我国已成为全球最大微电机制造基地，在这个背景下，如何使电机制造企业拥有最优化的质量成本，且能赢得顾客的满意，是企业更具竞争力的关键。本文通过对雷勃公司顾客满意现状的进行调查，得出公司内部质量方面存在一定的问题，质量包括很多方面，文章主要深入剖析该公司质量成本控制方面存在的问题，并正对存在的问题分别从产品研发阶段、原料采购阶段和生产流程控制阶段等方面，提出了相应的优化措施。

关键词  质量成本；顾客满意；适宜质量成本；质量成本控制

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

 1.1 研究背景与意义-1

 1.1.1 研究背景-1

 1.1.2 研究意义-1

1.2 国内外研究现状-1

 1.2.1 国外研究-1

 1.2.2 国内研究-2

 1.2.3 研究综述-3

1.3 研究内容与方法-3

 1.3.1 研究内容-3

 1.3.2 研究方法-3

1.4 本文的结构安排-3

2 相关基本理论概述-5

 2.1 质量成本-5

 2.1.1 质量成本含义-5

 2.1.2 质量成本构成-5

 2.1.3 质量成本特性-6

 2.1.4 质量成本控制-7

2.2 顾客满意-7

 2.2.1 顾客满意定义-7

 2.2.2  顾客满意度测评-8

 2.2.3 基于顾客满意的质量成本控制-8

3 雷勃公司质量成本控制现状-9

 3.1 公司简介-9

 3.2 公司顾客满意度现状-9

 3.2.1 顾客满意度调研-9

 3.2.2 顾客满意度统计分析-10

3.3 雷勃质量成本控制现状-11

 3.3.1 质量成本项目-11

 3.3.2 数据收集-12

 3.3.3 顾客满意角度下质量成本控制现状-13

4 雷勃公司质量成本控制方面的问题-16

 4.1 原材料检验不到位问题-16

 4.2 产品设计阶段投入不足问题-16

 4.3 生产流程控制有缺陷问题-17

 4.4 内部流程实施力度不足问题-17

5 顾客满意角度下雷勃公司质量成本控制优化-18

 5.1 原材料检验控制-18

 5.2 产品设计阶段控制-18

 5.3 生产流程控制-18

 5.4 内部实施力度解决方法-19

6 研究结论-20

致谢-21

参考文献-22