B2C电子商务企业绩效评价探析-以京东商城为例.doc

摘要：目前，电子商务行业迅猛发展，企业为了做出科学、有远瞻性的的战略布局，必须借助于一套合理有效的绩效评价体系。本文选取 B2C 电子商务网站绩效作为评价对象，借助平衡计分卡理论，确定绩效评价模型的指标维度，分别是获利维度、客户维度、网站运营维度和企业创新发展维度。最后，选取国内B2C电子商务企业中最具代表性的京东商城进行案例分析，评价京东商城的整体绩效水平，并对绩效评价体系进行反思和总结。

关键词：电子商务企业；绩效评价；评价指标；平衡计分卡

目录

摘要

Abstract

1  引  言-1

1.1 选题背景及意义1

1.2 文献综述1

1.2.1 绩效评价的理论基础.1

1.2.2 国内外文献综述.2

1.2.3新时代企业绩效评价的几种方法3

1.3 研究思路及方法4

2  B2C电子商务企业概述-5

2.1 电子商务企业概述5

2.2  B2C电子商务企业的特点及发展现状6

2.3  京东商城的概况..9

3  B2C电子商务企业绩效评价体系构建.10

3.1 评价指标体系设计原则10

3.2 基于BSC法的电商企业绩效评价指标体系构建.11

4  绩效评价指标分析——以京东商城为例.14

4.1 财务维度..15

4.2 客户维度..16

4.3 内部经营维度..18

4.4 学习与成长维度..20

5  结论及启示.21

参考文献.24