我国快递企业服务质量现状、问题与解决的对策.doc

摘要：随着快递服务行业的需求的不断增加，我国经济和信息网络技术的迅猛发展，使得快递业获得蓬勃发货。快递业在服务行业中有着重要的地位，是替代传统流通方式，刺激消费升级的现代化产业，在物流领域发挥着先导性，领军性的作用。快递业的飞速发展不仅在全球快递市场中形成多元化和全方位的竞争，也同时导致了众多无序竞争和违法乱纪等问题，目前，中国对外开放步伐在逐步加大，流通领域也在积极变革，原有的低劳动力成本和价格优势不能使得快递企业在竞争中占据有利地位。不规范的市场经营秩序只会造成混乱，增加企业经营成本，最终损害消费者和企业的利益。因此，快递行业服务质量的提高亟需解决。

关键词：服务质量  解决对策  快递企业

目录

摘要

Abstract

引言 1

一、快递企业服务质量提升的必要性与重要性1

 （一）快递企业服务质量提升的必要性1

 （二）快递企业服务质量提升的重要性1

二、我国快递行业服务质量的现状及原因分析2

 （一）我国快递业服务质量发展现状2

（二）我国快递服务质量问题与原因分析4

三、针对快递行业存在的服务质量问题提出相应的解决对策6

 （一）企业向技术密集型转变，不断增强网络管控能力6

（二）提高企业经营管理水平7

（三）拓宽融资渠道，扩大企业规模7

（四）提升服务意识，夯实发展基础7

 （五）实施差异化战略，树立品牌形象8

四、案例分析—以申通快递为例9

 （一）申通存在的服务质量问题9

 （二）申通服务问题解决对策与建议10

五、总结11

参考文献13