网络环境下消费者权益保护问题研究.doc

摘要：现如今，网络环境下的消费活动正在迅速的发展，给国家各个产业带来了新的机遇，有着良好的前景和趋势。随着信息技术的高速发展，网络消费正不断改变着人们的生活和整个社会的发展。网络消费因信息易于查询，交易时间不受限制，促进了商品更方便地流通。

近年来，侵害消费者权益的事情屡屡发生，严重阻碍了我国网络消费市场的发展，同时对消费者权益保护也提出了严峻的挑战。研究网络环境下的消费者权益是什么，如何去保护网络消费者的权益，从哪些方面保护，对于我国网络消费市场未来有序、健康发展起着重要作用。

目前，在保护网络环境下消费者的合法权益方面，我国虽然颁布了《网络交易管理办法》，也修订了《中华人民共和国消费者权益保护法》，同时解决了许多网络消费者权益被侵害问题，但网络消费者中损害消费者权益的事情仍时有发生。如果任由这种事情发生，必然会造成消费者对网络消费失去信心，消费者不再进行网络消费，最终会制约网络经济的发展。充分保护网络消费者的权益，我国的网络消费市场才有未来。

首先，本文对网络环境下消费者权益保护作了概述，阐述了网络环境下消费者权益保护的现状，列出了网络消费者的概念，分析了我国网络消费者的规模、性别以及消费主要影响因素，从网络消费投诉问题引出了网络环境下消费者权益保护存在的问题有:一是网络环境下消费者知情权的保护问题，只有消费者得到了详尽、真实、透明的信息时，消费者的知情权才能够充分保障。消费者购买商品或服务的前提是充分了解产品的参数、规格，服务与自身要求相符合，但消费者通常很难获得完整的商品信息。二是网络消费者隐私权保护的问题，这个问题在网络环境下本质上就是对消费者个人隐私信息的保护。在网络环境下，消费者隐私权保护主要面临的问题是收集、不当使用未经消费者知晓的个人隐私信息。三是消费者维权难问题。消费者在权利受到侵犯时无法通过有效途径进行维权。最后提出了网络环境下消费者权益保护的解决办法。主要有强化网络购物行政监管、健全完善法律制度、以及建立与小额诉讼制度相结合的在线审判庭这三方面。

关键词:网络环境；消费者；权益保护

目录

摘要

ABSTRACT

第一章  绪论-1

1.1研究背景-1

1.2研究目的及意义-2

1.2.1研究目的-2

1.2.2研究意义-2

第二章  消费者网上消费现状研究-3

2.1网络消费者的概念-3

2.2我国网络消费者分析-3

2.2.1网络消费者规模分析-3

2.2.2网络消费者性别分析-4

2.2.3影响网络消费者消费因素分析-5

2.3网络消费者投诉问题分析-6

第三章  网络环境下消费者权益保护面临问题分析-8

3.1网络消费者知情权问题-8

3.2网络消费者隐私权保护问题-9

3.3网络消费者维权难的问题-9

第四章  网络中消费者权益保护问题解决办法-11

4.1强化网络消费的行政监管-11

4.1.1强化信息披露，提高网络交易透明度-11

4.1.2强化网络消费管理，建立有利于消费者的规则-12

4.2健全与完善法律制度-13

4.2.1法律形式规定网络消费者隐私信息范围-13

4.2.2网络消费者隐私信息收集使用基本原则-14

4.3建立与小额诉讼制度相结合的在线审判庭-14

第五章  结论-15

致谢-16

参考文献-17