平衡计分卡在企业中的应用研究.docx

摘要：平衡计分卡在企业的应用研究是存在着诸多的热点与难点，它主要从四个角度，及财务角度、客户角度、内部业务流程角度及学习与成长角度来对企业的绩效管理进行全面的评估。平衡计分卡在企业具体的运作中，人们对于它有诸多的问题，难以解决的困惑。

因此，我希望，通过这篇文章，人们能够理解并且熟练的运用，为企业的战略发展提供坚实的后盾。并提出平衡计分卡的具体缺点。举例两个公司关于平衡计分卡的具体应用来进行分析，说明平衡计分卡在公司战略发展中至关重要的作用。

关键词：战略管理 四个层次 应用研究 

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）选题背景-1

（二）研究意义-1

二、平衡计分卡-1

（一）平衡计分卡指标分析-1

（二）平衡计分卡的特点-3

（三）平衡计分卡的缺点-4

三、一家炸鸡店的平衡计分卡-4

（一）财务角度-4

（二）顾客角度-4

（三）内部业务流程角度-4

（四）创新与学习角度-5

四、某酒店在平衡计分卡的应用分析-5

（一）背景介绍-5

（二）酒店经营环境的SWOT分析-5

（三）关键成功要素的选择-5

（四）提出关键改进方案-6

（五）确定公司下一年考核关键绩效指标及每个关键绩效指标的权重-7

（六）确定各部门和员工指标在酒店级绩效指标-8

五、总结与体会-8

参考文献-9

致谢-10