旅游业危机管理的研究.docx

摘要:本论文介绍了我国的旅游市场现状，并且针对该市场分析了原因。在后半部分总结了一些关于旅游企业该如何改善现有的经营管理模式的意见。

众所周知，最近的云南打人事件与香港强卖事件热度一直很高。目前，国家已经开始重视并且正在下大力度整治乱象的旅游环境。而所有这些事件的背后都有一个引子，零价团或者低价团。许多的消费者贪图便宜，报了零价团，在到达旅游景点之后，被当地的导游欺压，不得不消费。当然这一系列的事情的缘起不仅仅有消费者的低价心理，监管部门以及该行业的参与者也起到了一定的作用。在所有这些因素的共同反应下，形成了当前的混乱。针对相应的分析后，本文从经营模式、宣传手段、市场分析、产品创新等角度上提出了意见以此解决旅游市场混乱，群雄乱斗的危机。

关键词：旅行社；危机；管理；

目录

摘要

ABSTRACT

一、我国旅游市场发展现状及分析5

（一）目前我国旅游市场发展乱象频发5

（二）消费者的低价心理加剧旅游市场乱象6

（三）监管部门不力也是一大因素6

二、几个可以借鉴的旅游企业6

三、“互联网+”模式是旅游企业营销模式的现下选择7

（一）电商的迅速发展和新生代人群的生活方式决定了“互联网+”的旅游经营模式是必然要求7

（二）“互联网+”的旅游经营模式能够为传统旅游企业赢得商机7

四、现下旅游团队“互联网+”经营暨危机管理模式的基本路径7

（一）建立线上网站，提供多样化、个性性旅游产品吸引顾客8

（二）建立网上互动交流平台，准确把握顾客需求8

（三）以细致化周到的旅游产品及服务留住、扩展顾客8

附录10

致谢11

参考文献12