旅行社员工培训现状及问题的解决对策--以大连环球假日旅行社为例.doc

摘要:旅行社员工的个人能力是旅行社生存发展的基础，旅行社通过对员工培训来提升员工的能力，关键在于如何做好旅行社员工培训的工作。本论文运用网上调查问卷的方式了解旅行社培训员工的现状以提出培训工作中存在的问题，根据调查数据结果推断出存在问题的原因并提出解决办法。以大连环球假日旅行社为例，将旅行社培训的相关理论与实际相结合，针对性地提出完善旅行社员工培训体系的策略。    

关键词：旅行社；员工培训；策略

目录

摘要

Abstract

1旅行社员工培训工作现有途径及方式-1

1.1旅行社员工培训工作现有途径-1

1.1.1通过外部培训获得-1

1.1.2通过内部培训获得-1

1.2旅行社员工培训方法-1

1.2.1课堂讲授式-1

1.2.2由导师或经验丰富的老员工带领-1

1.2.3模拟工作场景进行角色扮演-2

1.2.4“踩线式”的户外实践旅游拓展训练-2

2大连环球假日旅行社员工培训存在问题分析-3

2.1旅行社员工培训满意度调查-3

2.1.1调查目的-3

2.1.2调查过程-3

2.1.3数据收集的方法-3

2.1.4旅行社实习员工对培训工作的满意度调查结果-3

2.2大连环球假日旅行社员工培训工作现状-8

2.2.1大连环球假日旅行社人员组织-8

2.2.2大连环球假日旅行社员工培训工作现状-8

2.2.3实习所在部门的培训现状-8

2.3大连环球假日旅行社员工培训存在的问题分析-9

2.3.1领导对旅行社培训系统完善重要性认识不足-9

2.3.2培训工作不注重因材施教，完全统一培训新老员工浪费培训资源-10

2.3.3不注重个人能力的培养，冗长繁杂的培训内容使员工失去信心-10

2.3.4旅行社与员工的雇佣关系不紧密，导致培训工作是“为他人做嫁衣”-11

2.3.5培训工作的效果与评估反馈不完善，就无法检验培训工作的效率-11

3针对大连环球假日旅行社完善旅行社培训工作体系的策略-12

3.1完善旅行社培训体系的准备工作-12

3.1.1成立专人负责的培训小组-12

3.1.2定期掌握培训要求-12

3.1.3预期培训工作效果-12

3.1.4依照因材施教的原则开展培训工作，关注员工个人的意愿-13

3.2加强旅行社与员工的雇佣关系降低流失率-13

3.2.1差异化培训提高员工能力降低流失率-13

3.2.2培训过程中的心理建设和人文关怀降低流失率-13

3.3培训期后的反馈效果评估与考核-14

3.3.1评估方法-14

3.3.2考核标准-15

结    论-16

参 考 文 献-17

致    谢-18