互联网+背景下我国高校图书馆服务面临的机遇与挑战.doc

摘要:本论文主要是以我国高校图书馆为主要探讨对象，梳理了“互联网+”以及“互联网+图书馆”服务的发展历程，了解图书馆服务内容包括服务环境、服务营销、服务质量和服务文化等。“互联网+”的发展使得高校图书馆服务环境网络化、智能化，服务营销方式多样化，服务质量精细化，服务文化领域多元化。同时，分析了“互联网+”给高校图书馆带来的服务环境建设仍在建设中，服务营销存在安全隐患，服务文化领域发展未完全等挑战。并在此基础上提出互联网+图书馆服务理念的宣传；加强互联网+的设施完善，注重软件的维护，保护用户的信息；提倡互联网+服务的减法思维；健全相关法律法规，注重政府对这方面的引导；定期开展馆员培训，努力提高馆员的专业素质；加快馆藏纸质资源数字化；实现顾客满意，培养忠诚用户；解决MOOC教育问题；与相关行业合作，扩大服务领域，发展特色图书馆；建立一个整体的资源平台等建议。

关键词：互联网+；高校图书馆；服务创新

目录

摘要

ABSTRACT

引言 1

一、“互联网+”与图书馆服务 1

（一）互联网+的概念及特点1

（二）图书馆服务的内容 2

（三）互联网+在我国高校图书馆服务中的应用2 

二、互联网+给我国高校图书馆服务带来的机遇 4

（一）服务环境网络化、智能化 4

（二）服务营销方式多样化 5

（三）服务质量精细化 6

（四）服务文化领域多元化 7

三、互联网+给我国高校图书馆服务带来的挑战7

（一）服务环境建设远未完成 7

（二）服务营销存在安全隐患 8

（三）服务文化领域的发展不完善 8

四、互联网+背景下我国高校图书馆服务的应对之策9

（一）加强互联网+图书馆服务理念的宣传9

（二）加强互联网+的设施完善，注重软件的维护，保护用户

的信息 9

（三）提倡互联网+服务的减法思维9

（四）健全相关法律法规，注重政府对这方面的引导 9

 （五）定期开展馆员培训，努力提高馆员的专业素质 9

（六）加快馆藏纸质资源数字化10

（七）提高顾客满意度，培养忠诚用户10

 （八）解决MOOC教育问题 10

 （九）与相关行业合作，扩大服务领域，办特色图书馆10

 （十）建立一个整体的资源平台11 

五、结束语11

参考文献12

致谢13