智慧旅游时代旅游者决策行为研究.doc

摘要:智慧旅游能帮助旅游者做出智慧化的旅游决策，享受智慧化的旅游全程体验与服务。通过智慧旅游，可以让旅游者借助便携终端上网设备，主动感知其所需的各种旅游信息，及时调整和安排旅游计划，这必将引导旅游者产生新的决策模式，并深刻地影响旅游业的发展。本文通过对旅游者的决策行为进行实证调查，来研究智慧旅游对旅游者决策行为的影响，分析探讨各因素对旅游者决策影响。研究发现：在智慧旅游时代，旅游动机激发旅游者的旅游需求，当旅游者产生旅游需求后，借助智慧旅游平台提供的旅游信息制定旅游计划。行前，大多数游客通过互联网和别人的经验介绍获取相关的旅游信息，旅游者通过智慧旅游建议的旅游方案，依据自身的实际需要做出一系列决策，而且可以根据具体的实际情况借助智慧旅游平台提供的最新旅游信息做出及时调整，最大程度上获得最满意的旅游体验。在旅游活动结束后旅游者会借助社交软件进行游后感受和反馈梳理，这种梳理与反馈又会对之后的旅游活动以及对其他旅游者的旅游决策行为产生影响。

关键词:智慧旅游；决策行为 ；旅游“同行者”；智慧旅游长城

目录

摘要

ABSTRACT

前言：-1

1.绪论-1

1.1研究背景及意义-1

1.1.1研究背景-1

1.1.2研究意义-3

1.2 研究方法-4

2.本文相关理论基础-4

2.1智慧旅游理论-4

2.2旅游者决策理论-5

3.问卷设计以及问卷调研-7

3.1问卷设计-7

3.2调研过程-7

4.智慧旅游时代下旅游者基本个人资料分析-7

4.1年龄-7

4.2 职业-8

4.3受教育水平-9

4.4月收入-9

4.5旅游偏好及经历-10

5.智慧旅游时代下旅游者决策过程影响因素分析-13

5.1旅游服务因素-14

5.2社会支持因素-14

5.3群体支持因素-15

5.4个人心理因素-15

5.5个人社会经济因素-15

5.6其他因素-15

6.智慧旅游时代下旅游者决策过程分析-16

6.1智慧旅游时代下旅游者的动机分析-16

6.2智慧旅游时代下旅游者出行前信息搜索特征分析-16

6.2.1目的地选择-16

6.2.2搜寻的旅游信息-17

6.2.3他人游记分享影响-17

6.2.4旅游APP和旅游公众号对旅游者的影响-19

6.3智慧旅游时代下旅游者游程中实时互动决策分析-19

6.4智慧旅游时代下旅游者游后心理感受和反馈特征分析-20

7.现存问题以及对策措施-21

7.1在政府的主导下建设和完善智慧旅游平台-21

7.2全民参与共筑智慧旅游长城（体验共享）-22

7.3监管反馈机制平台的建设和完善-22

8.研究结论与展望-22

8.1研究结论-22

8.1.1智慧旅游时代下旅游者决策过程总结-22

8.2研究的创新、不足与展望-23

8.2.1研究的创新-23

8.2.2研究的不足-24

8.2.3研究的展望-24

致谢：-25

参考文献：-26

附录：智慧旅游背景下旅游者决策过程调查问卷-27