旅行社员工激励机制和满意度提升途径研究.docx

摘要:现今旅游业正以其高速持续稳定的发展成为当今世界的朝阳产业，旅游业发展的黄金时代也随着经济全球化的进一步深入而来临了。旅行社作为旅游业的三大产业支柱之一，对旅游业的发展起着重要的作用。旅行社员工作为旅行社的核心组成部分，影响着旅行社的经济效益和发展。本文主要以旅行社员工的激励机制为研究的重点，通过问卷调查的方式了解旅行社激励机制的现状，分析目前旅行社激励机制中存在的问题。针对发现的问题提出相应的改善措施，以达到提升旅行社员工工作满意度的目的，解决目前旅行社员工流动率过大的问题，改善目前人才大量流失的现状。

关键词：旅行社；激励机制；员工满意度

目录

摘要

ABSTRACT

第一章绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究目的及意义-1

第二章激励机制的相关理论-2

（一）激励的含义-2

（二）相关激励理论概述-2

1.内容型激励理论-2

2.过程型激励理论-3

3.修正型激励理论-3

（三）本文研究的理论基础-3

（四）激励机制的含义-3

（五）建立激励机制的手段-3

1.薪酬-3

2.环境-4

3.人际关系-4

4.前景成就-4

5.企业文化-4

6.福利-4

（六）激励机制的类型-4

（七）激励机制的作用-5

第三章旅行社员工满意度调查研究-5

（一）调查目的-5

（二）问卷设计-5

（三）样本选取-6

（四）数据统计分析-6

1.被调查者的基本情况-6

2.被调查者对激励机制满意度总体评价-7

3.被调查者对各激励因素的重视程度-8

4.被调查者对构建完善激励机制的建议-8

第四章旅行社员工激励机制的现状及问题-9

（一）激励机制结构单一，各种奖励措施空泛-9

（二）选择激励措施盲目，很少更新完善激励机制-10

（三）薪酬制度不合理，缺乏有效的绩效考评机制-10

（四）人才培养机制不完善，人才流失严重-11

（五）管理层不重视激励机制的构建和完善-11

（六）不重视员工个人职业生涯开展，缺乏合理的晋升机制-11

（七）内部上下级、同事之间缺乏沟通交流-12

第五章旅行社激励机制的优化策略-12

（一）构建合理多样化的激励机制-12

1.构建多种激励方式相结合的激励机制-12

2.根据员工的需求制定激励方式-12

（二）构建合理的薪酬制度-13

（三）构建灵活有效的绩效考评机制-13

（四）重视员工培训-13

（五）建立公平合理的晋升机制-14

（六）加强旅行社内部的沟通交流-14

（七）提高管理者对激励机制的重视-14

第六章结论-15

致谢-16

参考文献-17

附录-19