饭店员工满意度提升策略研究.docx

摘要:员工是构成一个企业的基石，员工对企业的满意与否会直接影响到一个企业能否高效地运营，决定这个企业能否稳定持续的发展。员工满意度的重要性普遍存在于每个行业之中，对饭店行业来说也是不例外。近年来,我国饭店行业的员工流失率一直居高不下。饭店行业属于服务业中的劳动密集型产业，过高的员工流失率会给企业带来了诸多的问题。本文对我国饭店行业员工满意度研究进行综述，研究主要集中在影响员工满意度的构成、提升满意度策略以及具体饭店的案例分析等方面。在分析我国饭店行业的发展情况和存在的问题基础上，研究如何提升员工的满意度。

关键词:员工满意度；饭店行业；提升策略；

目录

摘要

ABSTRACT

一、绪论.1

(一)研究的背景和意义1

(二)研究的方向和方法.1

二、员工满意度相关理论.2

 (一）基本内涵2

（二）主要构成2

三、饭店员工满意度研究现状.3

（一） 国内外学者的研究现状3

（二）饭店员工满意度管理存在的问题4

四、有关提高员工满意度的企业案列5

五、提高饭店员工满意度的策略.6

（一）提高员工对工作本身的满意度.6

1.培养良好的工作心态和成就感.6

2. 授予员工一定的决策权6

3. 合理安排工作时间和工作量7

（二）建立公平的激励机制.7

1. 公平的薪酬机制.7

2. 公平的绩效考核制度.7

3. 公平的晋升机会.8

 （三）创造良好的工作环境8

1.为员工创造良好的工作环境.8

2.为员工营造快乐工作的氛围.8

 （四）强化内部沟通机制.9

1. 变单向沟通为双向沟通9

2. 营造多向沟通的学习文化环境.10

（五）帮助员工制定职业生涯规划.10

1. 确定职业生涯目标.10

2. 实施生涯策略.10

3. 评估生涯规划.10

总结11

致谢11

参考文献11