负面事件对旅游目的地形象的影响研究--以青岛“天价虾”事件为例.doc

摘要:当前旅游市场的竞争日渐激烈，旅游目的地通过塑造其良好的旅游形象，增强对旅游者的吸引力，保持较强的竞争力。随着新媒体时代的到来和发展，信息的传播载体和效率发生巨大变革。在这样的背景下，负面事件的传播速度和影响范围大幅提高，对于旅游目的地的形象造成的极大冲击，并进一步影响游客的选择。本文将以2015年国庆期间发生的青岛“天价虾”事件为例，基于旅游目的地形象以及信息传播的基本理论分析负面事件对旅游目的地形象的影响，并结合案例地提出旅游目的地应对负面事件中存在的各个层面的问题，并提出了相应的解决对策。希望能为旅游目的地政府相关部门以及旅游企业提供一定的参考。

关键词：负面事件；旅游目的地；危机意识

目录

摘要

Abstract

1 旅游目的地形象与旅游负面事件概述-1

1.1旅游目的地形象-1

1.2 旅游负面事件-1

1.3 旅游负面事件对旅游目的地形象的影响-1

2青岛“天价虾”事件对旅游目的地形象的影响及其原因分析-3

2.1 青岛“天价虾”事件始末-3

2.2 青岛“天价虾”事件对青岛旅游形象造成的负面影响-3

2.3青岛“天价虾”事件造成重大负面影响的原因分析-4

2.3.1政府管理机制方面存在不足-4

2.3.2信息传播方式发生革命性变革-5

3 旅游目的地应对负面事件的建议与对策-6

3.1 政府部门完善管理机制-6

3.1.1建立预警机制-6

3.1.2建立信息沟通机制-6

3.1.3明确责权、加强监管-7

3.2 建立旅游目的地负面事件传播管理机制-7

3.2.1负面事件传播管理三阶段-7

3.2.2 旅游负面事件公关要求-9

结  论-11

参 考 文 献-12

致    谢-14