大连商业购物中心体验营销问题研究.docx

摘要:购物中心是集购物、休闲、娱乐和交际功用于一体的零售格局，是贸易零售业发展进程中的一种最高形式。继服务经济和商品经济之后，出现了一种全新的经济形态，即体验经济。我们处于“体验经济”的时代。体验经济作为一种全新的经营理念，给零售商带来了新的机遇，消费者也将参与到消费运作这一过程中。随着体验经济的到来，营销界也出现了一个新的名词，我们称它为体验营销。这种新型营销方式以通过与消费者的互动来增强顾客的消费体验，除了获取收益与消费者的满意，关注与消费者建立更深远亲密的关系。

本文研究采用文献研究与实地调研相结合的方法，分析了大连购物中心在实施体验营销过程中的有益经验，及其发展中存在的不足，并提出了大连商业购物中心体验营销问题的对策，为现阶段购物中心的转型与发展提供建议。

关键词：体验经济；体验营销；大连 ；购物中心

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1研究背景和选题意义-1

2体验营销在购物中心中的必要性和可行性-3

2.1体验营销概述-3

2.1.1体验营销的概念及特征-3

2.1.2体验营销的适用范围及应用-5

2.2购物中心开展体验营销的必要性-5

2.2.1体验营销可以促使购物中心的价值理念得到广泛的传播-5

2.2.2体验营销是消费者追求多元化购物体验的必然选择-6

2.2.3激烈的市场竞争迫使购物中心开展体验营销活动-6

3  大连市购物中心体验营销存在的问题分析-8

3.1大连商业购物中心体验营销现状分析-8

3.1.1大连购物中心简介-8

3.1.2大连商业购物中心体验营销的现状-9

3.2大连市商业购物中心体验营销存在的问题分析-10

3.2.1顾客参与度相对较低-10

3.2.2体验营销理念滞后-11

3.2.3无法升级到战略思维的高度-11

4 大连市商业购物中心体验营销的对策分析-12

4.1 沟通体验问题-12

4.1.1互动式沟通体验问题-12

4.1.2人性化沟通体验问题-12

4.2 氛围设计问题-12

4.2.1突出商品特色氛围设计问题-12

4.2.2满足心理需求的氛围设计问题-13

4.2.3时尚前卫的氛围设计问题-13

4.3全面服务体验问题-13

4.3.1优势服务的体验-13

4.3.2个性化服务的体验-14

4.3.3人性化服务的体验-14

4.3.4定制化服务体验-14

5 研究结论-16

参考文献-17

致    谢-18