导游职业道德素质的现状及对策研究--以浙江省为例.docx

摘要:随着经济的快速发展，人们的生活水平得到了很大的改善，人们的个人意识发生了变化，使得旅游人数逐年上升 ，从而促进了旅游行业的飞速发展，进而造成了旅游行业人才短时间的大量欠缺，导游的职业道德素质就值得考量了。本文主要以问卷调查法来研究浙江省导游的职业道德素质，找出浙江省导游的优点和缺点，进而针对缺点进行分析研究，并且给出相应的提升浙江省导游职业素质的相关意见和建议。

关键词：浙江省； 职业道德素质； 导游；对策

目录

摘要

Abstract

一、引言-5

二、-导游职业道德素质的概念和重要性-6

(一)-导游职业道德素质的概念-6

1.-导游职业道德素质的概念-6

2.-相关概念辨析-6

(二)-导游职业道德素质的重要性-6

1.-导游职业道德素质的内容-6

2.-提高导游职业道德素质的意义-8

三、-浙江省导游职业道德素质现状研究-9

(一)-问卷调查法-9

1.-问卷调查说明-9

2.-调查数据分析-10

(二)-研究小结-12

1.-浙江省导游职业道德素质不高的原因-12

2.-浙江省导游职业道德素质的现状-12

四、-浙江省导游职业道德素质发展的思考和建议-13

(一)-建立合理的薪酬制度和福利待遇制度-13

(二)-提高导游的门槛，提高导游资格考试的难度-13

(三)-政府和旅行社要重视导游队伍的建设，制订一系列的培训计划-13

(四)-游管理部门要加强监督力度-14

(五)-导游人员要有自律精神-14

(六)-规范旅游市场秩序-14

(七)-增强消费者的维权意识-15

致谢-17

附录（一）

附录（二）